Buchen und Umbuchen
Der Anrufer sagt, um welches Auto es geht und was es braucht, Merrows bietet die Zeiten an, die Ihr Kalender tatsächlich frei hat, und der Termin wird mit Fahrzeug und Anliegen in Tekmetric eingetragen. Wer nicht kommen kann, wird umgebucht statt verloren, und bei einem nicht wahrgenommenen Termin kann per SMS nachgefasst werden.
Auch nach Feierabend nimmt die Werkstatt Termine an. Wessen Auto am Samstagabend liegen geblieben ist, hat bis zur Öffnung einen Termin für Montagmorgen, und der Berater liest ihn im Kalender ab statt von einer Mailbox, mit Fahrzeug und Beanstandung bereits am Termin.
Statusanrufe
„Ist mein Auto fertig?“ wird anhand des Reparaturauftrags in Tekmetric beantwortet: was freigegeben ist, was in Arbeit ist und ob das Fahrzeug abholbereit ist. Der Techniker muss dafür nicht von seiner Arbeit weg, und der Kunde muss nicht noch einmal anrufen.
Eine Frage, die eine Person braucht, eine Schätzung zu genehmigen oder eine Diagnose zu erklären, wird an den Berater übertragen oder mit dem Transkript an Ihren Helpdesk übergeben, wenn niemand frei ist.
Telefon, SMS und Chat
Dasselbe Gespräch über Termine und Status läuft im Website-Chat und per SMS, sodass auch Kunden, die lieber schreiben als anrufen, dieselbe Antwort aus demselben Reparaturauftrag erhalten.
Sie zahlen pro Unterhaltung, die Merrows bearbeitet: ein gebuchter Termin, eine beantwortete Statusfrage oder ein Anruf, der mit den erfassten Details an den Serviceberater übergeben wird. Der Kostenratgeber vergleicht das mit den minutenbegrenzten Tarifen, die die meisten Werkstatt-Empfangsdienste verkaufen.