Buchung und Umbuchung
Ein Anrufer sagt, was das Auto ist und was es braucht, Merrows bietet die Zeiten, die Ihr Kalender tatsächlich hat, und der Termin wird geschrieben Tekmetric Mit dem Fahrzeug und der Sorge darüber. Ein anrufer, der es nicht schaffen kann, wird eher bewegt als verloren, und einem no-show kann text folgen.
Nach Stunden nimmt der Shop immer noch Buchungen entgegen. Ein Kunde, dessen Auto am Samstagabend kaputt gegangen ist, hat einen Termin für Montagmorgen, wenn sich die Türen öffnen, und der Berater liest ihn aus dem Kalender und nicht aus einer Voicemail, wobei das Fahrzeug und die Beschwerde bereits auf dem Termin stehen.
Statusmeldungen
"Ist mein Auto bereit" wird aus dem Reparaturauftrag in Tekmetric: was genehmigt wurde, was in Arbeit ist und ob es zur Abholung bereit ist. Der Techniker wird nicht von einem Job abgezogen, um ihn zu beantworten, und der Kunde wird nicht gebeten, zurückzurufen.
Eine Frage, die eine Person braucht, eine Schätzung zu genehmigen oder eine Diagnose zu erklären, wird mit einer Zusammenfassung des Anrufs an den Berater übertragen oder mit dem Transkript an Ihren Helpdesk übergeben, wenn niemand frei ist.
Telefon, Text und Chat
Die gleiche buchungs- und statuskonversation läuft auf ihrem website-chat und über sms, so dass ein kunde, der lieber text als anrufen möchte, die gleiche antwort aus dem gleichen reparaturauftrag erhält.
Sie zahlen nach Ergebnis: Eine vorgenommene Buchung oder eine beantwortete Statusfrage ist eine gelöste Konversation, und ein Anruf, der an den Berater ging, kostet weniger. Der Kostenführer vergleicht das mit den minutenbegrenzten Plänen, die die meisten Ladenrezeptionisten verkaufen.