Alles, was unternehmen fragen, bevor sie einen ki-powered rep auf das telefon stellen.

Merrows ist ein KI-gestützter Mitarbeiter. Unternehmen setzen es auf das Telefon, Web-Chat, SMS und E-Mail: Bestellungen annehmen, Fragen beantworten, Sendungen verfolgen, Rücksendungen und Umtausch bearbeiten, Termine buchen und an Ihr Team übergeben, wenn eine Person benötigt wird.

Merrows-Agenten arbeiten per Sprache (Telefonanrufe), Web-Chat, SMS und E-Mail. Dasselbe Gesprächsdesign läuft auf jedem Kanal, mit kanalspezifischen Formulierungen, wo es darauf ankommt.

Merrows Gespräche mit Kunden in dreizehn Sprachen: Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Koreanisch, Chinesisch, Polnisch, Ukrainisch, Russisch, Tschechisch, Slowakisch, Kroatisch und Bulgarisch. A Playbook In englisch geschrieben wird für die anderen konversationssprachen übersetzt. Das Portal und diese Website sind in fünfzehn Sprachen, darunter Italienisch, Japanisch, Arabisch, Hebräisch und die nordischen Sprachen.

Der Agent antwortet rund um die Uhr. Sie legen das Verhalten außerhalb der Geschäftszeiten fest: Er kann weiter Bestellungen aufnehmen und Fragen beantworten, einen Rückruf buchen oder eine Nachricht für Ihr Team aufnehmen.

Der Agent übergibt an einen Menschen. Je nach Einrichtung kann er einen Anruf an Ihre Mitarbeiter weiterleiten, ein Ticket in Ihrem Helpdesk eröffnen oder das Gespräch per E-Mail an Ihr Team senden, und er sagt dem Kunden in beiden Fällen, was ihn erwartet.

Ja. Für Restaurants mit Toast oder Square verkauft Merrows aus Ihrer aktuellen Speisekarte, liest dem Anrufer die Summe vor, und die Bestellung landet in Ihrem Kassensystem (POS), wobei der Küchenbon wie jeder andere gedruckt wird. Derselbe Bestellablauf funktioniert im Website-Chat und per SMS.

Ja. Ist Ihr Bestellsystem verbunden, sucht der Agent aktuelle Bestellungen heraus und beantwortet Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ mit dem echten Versandstatus, ohne dass ein Mensch das Ticket anfasst.

Ja. Der Agent prüft die Berechtigung in Ihrem Bestellsystem, leitet die Rückgabe oder den Umtausch ein und führt den Kunden durch die nächsten Schritte.

Ja. Für Dienstleistungsbetriebe wie Autowerkstätten bietet der Agent freie Termine an und bucht, verschiebt oder storniert Termine über Ihr Buchungssystem.

Ja. Für Shops mit Abonnements kann der Agent den Status eines Abos prüfen und es für den Kunden pausieren, fortsetzen oder kündigen, nach den Regeln, die Sie festlegen.

Self-Serve-Anmeldung erstellt einen funktionierenden KI-basierten Vertreter sofort von Ihrem Geschäftsprofil, und Sie können Gespräche verfeinern, Integrationen verbinden und eine Telefonnummer aus dem Portal hinzufügen, während Sie gehen. Das Bewegen einer vorhandenen Nummer dauert so lange, wie Ihr Carrier es braucht.

Merrows verbindet sich mit Shopify und Recharge für Bestellungen und Abonnements, Redo bei Rücksendungen, Toast und Square für Restaurantverkaufsstelle, Shopmonkey und Tekmetric für Auto-Shops und die Gladly, Gorgias, Kustomer, Zammad, Zendesk und Zoho Desk Helpdesks. Es beantwortet anrufe auf seine eigene geschäftliche telefonnummer und bettet als chat auf. WordPress, Wix, Squarespace und Webflow Standorte.

Ja. Das Portal hat einen visuellen Gesprächsdesigner. Sie lesen das Gespräch als Liste von Schritten, ändern jede Zeile und prüfen es vor der Veröffentlichung.

Ja. Sie können Experimente nutzen, die den Datenverkehr auf Gesprächsvarianten aufteilen, und die Ergebnisse vergleichen, bevor Sie eine Änderung für alle ausrollen.

Ja. Sie können im Portal eine eigene Telefonnummer erhalten oder Ihren bestehenden Geschäftsanschluss weiterleiten. Der Agent nimmt darüber Anrufe und Textnachrichten entgegen.

Ja. Merrows Versendet ein einbettbares Chat-Widget: Fügen Sie ein kleines Skript-Tag auf Ihrer Website und den gleichen KI-basierten Vertreter ein, der Ihr Telefon mit Web-Chat beantwortet, der Ihrer Marke entspricht.

Merrows verwendet ergebnisbasierte Credits. Ein Web-Chat- oder E-Mail-Gespräch ist 1 Credit und ein SMS-Thread 2. Ein Telefonanruf kostet 3 Credits für alle angefangenen zehn Minuten. Web-Chat und E-Mail sind in jedem Plan enthalten, Telefonie und SMS sind monatliche Add-ons. Die Pläne enthalten monatliche Credits mit Reload-Packs für einen arbeitsreichen Monat, und jedes neue Konto beginnt mit einer kostenlosen 14-tägigen Testphase. Enterprise-Pläne laufen über den Vertrieb und umfassen alle Kanäle.

Ja. Sie können einen Demo-Arbeitsbereich öffnen (ein Restaurant, einen Onlineshop oder eine Autowerkstatt) und selbst mit dem Demo-Agenten sprechen. Jedes neue Konto startet außerdem mit einer kostenlosen Testphase von 14 Tagen.

Nur wenn sie die Unterhaltung löst oder den Kunden an Ihr Team übergibt, und eine Übergabe zählt, wenn die KI sie vornimmt. Ein Fehler auf unserer Seite verbraucht nichts, ebenso wenig ein Anrufer, der auflegt, bevor die Unterhaltung richtig beginnt.

Gespräche werden verarbeitet, um Ihren KI-Mitarbeiter zu betreiben. Daten werden pro Unternehmen gespeichert und nie zwischen Unternehmen geteilt, personenbezogene Angaben werden aus Analyseereignissen entfernt, und Sie können jederzeit die Löschung verlangen. Alle Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.