Was der Anrufer tun kann
Einen Service buchen, eine Uhrzeit ändern, stornieren oder fragen, ob das Auto fertig ist. Merrows bietet die Zeiten an, die in Ihrem Shopmonkey-Kalender frei sind, trägt den Termin mit Fahrzeug und Besuchsgrund ein und bestätigt ihn per SMS.
Ein anrufer, der den berater möchte, wird auf die zeile übertragen, die sie benennen. Wenn niemand frei ist, geht die Anfrage per E-Mail oder als Ticket mit dem Transkript an Ihr Team, und ein Anrufer, der nur buchen möchte, wird ohne den Berater im Kalender gebucht.
Was die Werkstatt sieht
Termine erscheinen im Shopmonkey-Kalender wie eine Buchung am Empfang, mit Kunde, Fahrzeug und Anliegen. Statusauskünfte werden aus dem Werkstattauftrag gelesen, sodass der Kunde hört, was die Werkstatt tatsächlich erfasst hat.
Jeder Anruf wird transkribiert und zusammen mit seinem Termin aufbewahrt. Bei Streit darüber, was zugesagt wurde, genügt ein Blick ins Transkript, und die Zahlen zeigen, wie viele Anrufe zu einer Buchung führten, wie viele nach einem Auto in der Werkstatt fragten und wie viele einen Menschen brauchten.
Nächte, Wochenenden und SMS
Die zeile wird beantwortet, wenn der laden geschlossen ist, und eine buchung um zehn an einem sonntag steht vor montag im kalender. Das gleiche Playbook läuft über sms und website-chat für kunden, die lieber nicht anrufen würden, und ein bestätigungstext geht für jede buchung aus, wie auch immer es gemacht wurde.
Sie zahlen pro Unterhaltung, die Merrows bearbeitet: ein gebuchter Termin, eine beantwortete Statusfrage oder ein Anruf, der mit den erfassten Details an Ihr Team übergeben wird. Der Kostenratgeber stellt das den minutenbegrenzten Tarifen gegenüber, die die meisten Empfangsdienste für Autowerkstätten verkaufen.