Was der Anrufer tun kann
Buchen Sie einen Service, ändern Sie eine Uhrzeit, stornieren Sie oder fragen Sie, ob das Auto bereit ist. Merrows bietet die Slots Ihre Shopmonkey Kalender geöffnet hat, schreibt den Termin mit dem Fahrzeug und den Grund für den Besuch und bestätigt ihn per Text zurück.
Ein anrufer, der den berater möchte, wird mit einer zusammenfassung dessen, was er gesagt hat, übertragen, so dass der berater eher mitten im gespräch als von anfang an aufgreift. Wenn jeder Berater bei einem Kunden ist, Merrows nimmt die Buchung selbst und der Berater sieht sie im Kalender und nicht in einer Voicemail-Warteschlange.
Was der Shop sieht
Termine landen auf dem Shopmonkey Kalendern Sie die Art und Weise, wie eine Rezeptionbuchung mit dem Kunden, dem Fahrzeug und dem Anliegen erfolgt. Statusantworten werden aus dem Arbeitsauftrag gelesen, so dass der Kunde hört, was der Shop tatsächlich aufgezeichnet hat.
Jeder Anruf wird mit seinem Termin transkribiert und gehalten. Ein Streit darüber, was versprochen wurde, ist eine Lektüre des Transkripts, und die Zahlen zeigen, wie viele Anrufe gebucht wurden, wie viele nach einem Auto in der Bucht gefragt wurden und wie viele eine Person brauchten.
Nächte, Wochenenden und Text
Die zeile wird beantwortet, wenn der laden geschlossen ist, und eine buchung um zehn an einem sonntag steht vor montag im kalender. Die gleiche konversation läuft über sms und website-chat für kunden, die lieber nicht anrufen würden, und ein bestätigungstext geht für jede buchung aus, wie auch immer sie gemacht wurde.
Sie zahlen nach Ergebnis: Eine vorgenommene Buchung oder eine beantwortete Statusfrage ist eine gelöste Konversation, und ein übertragener Anruf kostet weniger. Der Kostenführer legt das gegen die minutenbegrenzten Pläne fest, die die meisten Auto-Shop-Rezeptionisten verkaufen.