Wo ist meine Bestellung
Ein Kunde gibt eine Bestellnummer, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer an und Merrows Findet die Bestellung in Shopify und liest den Erfüllungs- und Tracking-Status in einfachen Worten zurück: was geliefert, wann und wann es fällig ist. Am telefon wird die nummer gesprochen; im chat und e-mail kommt der tracking-link mit.
Die Folgefrage ist in der Regel eine Veränderung. Eine Adresskorrektur vor dem Versand der Bestellung, eine Stornierung oder ein Umtausch für eine andere Größe werden in Shopify während des Gesprächs, und der Kunde hört, dass es getan wird, anstatt dass ein Ticket geöffnet wurde.
Wo es aufhört
Ein Paket markiert geliefert, die nie angekommen, ein beschädigter Artikel oder eine Rückerstattung über den Schwellenwert, den Sie setzen, geht an eine Person. Merrows Sammelt die Bestellung, das Konto des Kunden und alle Fotos, öffnet den Fall in Ihrem Helpdesk mit dem beigefügten Transkript und teilt dem Kunden mit, was als nächstes passiert.
Abonnements am Recharge und Return on Redo werden auf die gleiche Weise behandelt, im selben Gespräch, so dass ein Kunde, der zwei Dinge fragt, nicht an zwei Orte geschickt wird.
Die gleiche Antwort auf jedem Kanal
Eine Verbindung zu Shopify bedient die Telefonleitung, den Website-Chat, SMS und den Support-Posteingang. Ein Kunde, der am Montag eine E-Mail sendet und am Dienstag anruft, wird dort abgeholt, wo die E-Mail aufgehört hat, und die Antwort auf eine E-Mail landet im selben Thread wie die Frage.
Sie zahlen nach Ergebnis, nicht nach Ticket oder Minute: Eine Auftragsfrage, die ohne Person beantwortet wird, ist ein gelöstes Gespräch, und eine an Ihr Team übergebene kostet weniger. Die WISMO Guide geht durch, was zu automatisieren und was mit einer Person zu halten.