Wo ist meine Bestellung
Ein Kunde nennt eine Bestellnummer, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer, und Merrows findet die Bestellung in Shopify und gibt den Versand- und Sendungsstatus in einfachen Worten wieder: was versendet wurde, wann und wann es ankommen soll. Am Telefon wird die Nummer vorgelesen; im Chat und per E-Mail kommt der Tracking-Link mit.
Die Anschlussfrage betrifft meist eine Änderung. Eine Stornierung vor dem Versand der Bestellung oder ein Umtausch gegen eine andere Größe wird während des Gesprächs in Shopify vorgenommen, und der Kunde hört, dass es erledigt ist. Adressänderungen gehen mit den Bestelldetails an Ihr Team.
Zusammenarbeit mit Ihrem Team
Wenn ein als zugestellt markiertes Paket nie angekommen ist, ein Artikel beschädigt ist oder ein Kunde eine Rückerstattung möchte, sammelt Merrows die Bestellung, die Schilderung des Kunden und eventuelle Fotos, eröffnet den Fall in Ihrem Helpdesk mit angehängtem Gesprächsprotokoll und sagt dem Kunden, wie es weitergeht.
Abos bei Recharge und Retouren bei Redo werden im selben Gespräch abgewickelt, sodass ein Kunde, der zwei Dinge fragt, beide Antworten an einer Stelle erhält.
Dieselbe Antwort auf jedem Kanal
Eine einzige Verbindung zu Shopify versorgt die Telefonleitung, den Website-Chat, SMS und das Support-Postfach. In jedem Kanal sucht Merrows die Bestellung live in Shopify, anhand der Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die der Kunde angibt oder von der er schreibt. Die Antwort auf eine E-Mail landet im selben Thread wie die Frage.
Sie zahlen pro Unterhaltung, die Merrows bearbeitet: eine beantwortete Bestellfrage oder eine, die mit den erfassten Bestelldetails an Ihr Team übergeben wird. Der WISMO-Ratgeber zeigt, was sich automatisieren lässt und was bei einem Menschen bleiben sollte.