Was ein Abonnent tun kann
Überspringen Sie die nächste Sendung, verschieben Sie das Datum, tauschen Sie das Produkt oder die Größe aus, halten Sie eine Weile inne, nehmen Sie es wieder auf oder stornieren Sie es. Merrows findet das Abonnement von der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden, liest den aktuellen Plan zurück, damit er weiß, was er ändert, und wendet die Änderung in Recharge.
Eine Absage ist eher ein Gespräch als ein Button. Merrows fragt warum, bietet den Überspringen oder die Pause an, wo der Kunde eigentlich wollte, und bricht sauber ab, wenn es nicht ist, so dass Sie den Grund hören, anstatt es später zu erraten.
Was Ihr Team sieht
Jede Änderung wird mit ihrem Transkript und einer Anforderung protokolliert Merrows konnte nicht abgeschlossen werden (eine Zahlungsmethode, die fehlgeschlagen ist, ein Produkt, das nicht vorrätig ist) wird mit dem Abonnement und der Konversation an Ihren Helpdesk übergeben.
Denn das gleiche Gespräch liest Befehle von ShopifyEin abonnent, der fragt, wo sich die letzte box befindet und dann die nächste verschieben möchte, wird in einem austausch statt zwei tickets behandelt, und beide antworten stammen aus den gleichen aufzeichnungen, die ihr team bereits liest.
Jeder Kanal, ein Teilnehmer
Telefon, Website-Chat, SMS und E-Mail erreichen alle dasselbe Recharge Verbindung. Ein abonnent, der texte "überspringen in diesem monat" erhält das gleiche ergebnis wie einer, der anruft, und die bestätigung geht zurück, wie sie kamen.
Sie zahlen nach Ergebnis: Eine Abonnementänderung, die ohne eine Person abgeschlossen wurde, ist eine gelöste Konversation. Lesen Sie WISMO Leitfaden, wie Bestell- und Abonnementfragen zusammenpassen, und Kostenleitfaden, wie die Ergebnisabrechnung mit Minutenplänen verglichen wird.