Was ein Abonnent tun kann
Die nächste Lieferung überspringen, das Datum verschieben, das Produkt oder die Größe tauschen, eine Weile pausieren, fortsetzen oder kündigen. Merrows findet das Abo anhand der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden, liest den aktuellen Tarif vor, damit er weiß, was er ändert, und führt die Änderung in Recharge durch.
Eine Kündigung ist ein Gespräch und kein Knopfdruck. Merrows fragt nach dem Grund, bietet das Überspringen oder die Pause an, wenn das eigentlich gewünscht war, und kündigt sauber, wenn nicht. So erfahren Sie den Grund, statt später darüber zu rätseln.
Was Ihr Team sieht
Jede Änderung wird mit ihrem Transkript protokolliert, und eine Anfrage, die Merrows nicht abschließen konnte (eine fehlgeschlagene Zahlungsmethode, ein nicht vorrätiges Produkt), geht mit Abo und Gespräch im Anhang an Ihren Helpdesk.
Weil dasselbe Gespräch Bestellungen aus Shopify liest, wird ein Abonnent, der fragt, wo die letzte Box bleibt, und dann die nächste verschieben möchte, in einem Austausch statt mit zwei Tickets betreut, und beide Antworten stammen aus denselben Daten, die Ihr Team ohnehin liest.
Jeder Kanal, ein Abonnent
Telefon, Website-Chat, SMS und E-Mail erreichen alle dieselbe Recharge-Verbindung. Wer per SMS "diesen Monat überspringen" schreibt, erhält dasselbe Ergebnis wie jemand, der anruft, und die Bestätigung geht auf demselben Weg zurück.
Sie zahlen nach Ergebnis: Eine ohne Mitarbeiter abgeschlossene Abo-Änderung ist ein gelöstes Gespräch. Im WISMO-Leitfaden lesen Sie, wie Fragen zu Bestellungen und Abos zusammenpassen, und im Kostenleitfaden, wie die Abrechnung nach Ergebnis im Vergleich zu Tarifen pro Minute abschneidet.