Vad kunden får
Ett samtal som besvaras varje gång, en chatt som svarar direkt och en beställning byggd av artiklarna och tillvalen i din Square-katalog. Totalsumman läses upp innan något läggs.
Frågor om timmar, plats och vad som finns på menyn idag besvaras från din egen information, och en uppmaning som behöver en person överförs med en förklaring snarare än tappad. När ingen kan hämta, går begäran till ditt team via e-post eller som en biljett, med utskriften, och den som ringer får höra det.
Vad som händer i Square
Beställningen kommer in i Square som en order, med kundens namn och telefonnummer samt den hämtningstid kunden fick, och köksbongen skrivs ut i realtid. Ingen matar in den på nytt, så inget skrivs fel mellan samtalet och passet.
Katalogen som Merrows säljer från är din levande Square-katalog. Ändra ett pris, ta bort en artikel eller markera den som slutsåld, så vet telefonlinjen det vid nästa samtal, utan någon andra meny att hålla uppdaterad.
Läs vad som hände
Varje telefon- och chattkonversation transkriberas och sparas tillsammans med sin beställning, så en omtvistad bong går att läsa på trettio sekunder i stället för att bli en dispyt. Samma vy visar hur många samtal som slutade i en beställning, hur många som kopplades vidare och hur många som var frågor, samt vilka artiklar som uppringare efterfrågade men som saknades i katalogen.
Du betalar per konversation som Merrows hanterar: en lagd beställning, eller ett samtal som lämnas över till din personal med uppgifterna insamlade. Om den som ringer lägger på i förväg förbrukas ingenting, och ett samtal förbrukar tre krediter för varje tiominutersperiod som påbörjas.