Vad kunden får höra
En kund frågar om en jacka är liten i storleken, eller vilket betyg en snowboard har. Merrows hittar produkten i Judge.me, läser dess publicerade recensioner och svarar med snittbetyget, antalet recensioner och vad de senaste recensenterna skrev om just det kunden frågade om. I svaret framgår att det bygger på kundrecensioner, så att kunden vet vems åsikt det är.
Svaret håller sig till det som står i recensionerna. En siffra som inte finns i recensionerna citeras aldrig, en recensent nämns aldrig vid namn, och en recension som du har dolt eller låtit vara opublicerad läses aldrig. När en produkt inte har några recensioner än säger Merrows det rakt ut. När kunden inte har sagt vilken produkt det gäller frågar den.
Vad ditt team ser efter ett lågt betyg
När en kund lämnar en recension med 1 eller 2 stjärnor öppnar Merrows ett ärende åt ditt team med betyget, recensionstexten, recensenten och produkten. Den slår upp recensenten i Shopify och bifogar beställningen som innehöll produkten, så att den som tar ärendet börjar med fakta framför sig.
Ärendet visas i en lista över recensionsaviseringar i ditt Merrows-konto, där en kollega markerar det som löst när kunden har fått hjälp. Om du har en helpdesk ansluten öppnar samma avisering ett ärende även där. Recensioner med 3 stjärnor eller fler öppnar ingenting, och samma recension öppnar aldrig en andra avisering.
Chatt, e-post, sms och telefon
Recensionssvar fungerar i webbchatt, via e-post, via sms och i telefon. I chatten på en produktsida kan en kund fråga "gillar folk den här?" utan att nämna produkten. I ett samtal sägs betyget så som en människa skulle säga det, och svaret hålls kort nog att lyssna på.
Det tar några minuter att ansluta: logga in på Judge.me från sidan Integrationer, godkänn läsbehörighet och aktivera färdigheten Produktrecensioner. Merrows läser dina publicerade recensioner och tar emot nya så fort de kommer in. Eftersom samma konversation läser beställningar från Shopify får en kund som frågar om recensioner och sedan om leverans svar i ett och samma samtal. WISMO-guiden går igenom de orderfrågor som brukar följa.