Призыв становится заказом в Square.

Каждый звонок получает ответ, чат отвечает мгновенно, а заказ собирается из позиций и модификаторов вашего каталога Square. Перед оформлением итоговая сумма зачитывается клиенту.

На вопросы о часах, местоположении и том, что сегодня в меню, отвечают из вашей собственной информации, а звонящий, которому нужен человек, передается с объяснением, а не отбрасывается. Когда никто не может забрать, запрос поступает в вашу команду по электронной почте или в качестве билета с расшифровкой, и звонящий сообщает об этом.

Заказ попадает в Square как заказ: с именем и номером телефона клиента и названным ему временем самовывоза, а кухонный чек печатается сразу же. Никто не вводит его заново, поэтому между звонком и раздачей ничего не искажается.

Каталог, из которого Merrows продаёт, — это ваш актуальный каталог Square. Измените цену, уберите позицию или отметьте, что она закончилась, и телефонная линия узнает об этом уже на следующем звонке. Второе меню вести не нужно.

Каждый разговор по телефону и в чате расшифровывается и хранится вместе с заказом, поэтому спорный чек — это тридцать секунд чтения, а не спор. Тот же экран показывает, сколько звонков закончилось заказом, сколько переведено на сотрудника и сколько было вопросами, а также какие позиции просили звонившие, которых не оказалось в каталоге.

Вы платите за каждый диалог, который обрабатывает Merrows: оформленный заказ или звонок, переданный сотрудникам с собранными данными. Если звонящий положил трубку раньше, ничего не списывается, а звонок стоит три кредита за каждые начатые десять минут.