Что может клиент
Записаться на нужную услугу в удобное время. Занять место на занятии или встать в лист ожидания, если мест нет. Merrows предлагает свободное время из расписания Mindbody, вносит запись с привязкой к клиенту, а Mindbody отправляет подтверждение.
Клиент также может отменить запись или узнать, на что он записан на этой неделе. Если клиент просит человека, его передают сотруднику вместе с кратким изложением разговора, и общение продолжается с того же места. Когда все сотрудники заняты, Merrows сам завершает запись, а администратор видит её в расписании.
Что видит студия
Записи появляются в расписании Mindbody с клиентом, услугой и временем, точно как запись, сделанная на ресепшене. Новый клиент, позвонивший впервые, создаётся в Mindbody до внесения записи, поэтому список клиентов остаётся полным.
Каждый разговор записывается в виде расшифровки и хранится вместе с записью. Когда клиент спрашивает, что ему обещали, ответ есть в расшифровке. В отчётах подсчитано, сколько разговоров закончились записью, сколько отменой и сколько просьбой позвать человека.
Телефон, чат и SMS в любое время
Один и тот же диалог о записи работает в чате на вашем сайте и в SMS, поэтому клиент, которому удобнее писать, видит те же свободные время и получает то же подтверждение. На звонки отвечают, даже когда студия закрыта, а запись, сделанная ночью, уже стоит в расписании к утреннему открытию студии.
Вы платите за исходы. Совершённая запись — это решённый диалог, и ответ на вопрос — тоже решённый диалог. Диалог, переданный сотруднику, стоит дешевле. В руководстве по стоимости это сравнивается с тарифами, где снимают оплату за каждую минуту.