Что слышит покупатель
Покупатель спрашивает, не маломерит ли куртка или какая оценка у сноуборда. Merrows находит товар в Judge.me, читает опубликованные отзывы о нём и сообщает среднюю оценку, число отзывов и то, что авторы недавних отзывов писали о том, о чём спросил покупатель. В ответе сказано, что он основан на отзывах клиентов, поэтому покупатель знает, чьё мнение слышит.
Ответ не выходит за рамки того, что сказано в отзывах. Число, которого нет в отзывах, никогда не приводится, имя автора отзыва никогда не называется, а отзыв, который вы скрыли или не опубликовали, никогда не читается. Если у товара ещё нет отзывов, Merrows прямо об этом говорит, а если покупатель не сказал, о каком товаре речь, уточняет.
Что видит ваша команда после низкой оценки
Когда клиент оставляет отзыв с 1 или 2 звёздами, Merrows создаёт для вашей команды задачу с оценкой, текстом отзыва, автором и товаром. Он находит автора отзыва в Shopify и прикрепляет заказ, в котором был этот товар, так что у того, кто возьмёт задачу, все факты сразу перед глазами.
Задача появляется в списке оповещений об отзывах в вашем аккаунте Merrows, где коллега отмечает её решённой, когда о клиенте позаботились. Если у вас подключён helpdesk, то же оповещение создаёт обращение и там. Отзывы с 3 звёздами и выше ничего не создают, а один и тот же отзыв никогда не создаёт второе оповещение.
Чат, почта, SMS и телефон
Ответы по отзывам работают в чате на сайте, по почте, по SMS и по телефону. В чате на странице товара покупатель может спросить «людям это нравится?», не называя товар. В звонке оценка произносится так, как её сказал бы человек, а ответ остаётся достаточно коротким, чтобы его было удобно слушать.
Подключение занимает несколько минут: войдите в Judge.me на странице «Интеграции», разрешите доступ на чтение и включите навык Product Reviews. Merrows читает ваши опубликованные отзывы и получает новые по мере их появления. Поскольку в том же разговоре он читает заказы из Shopify, покупателю, который спрашивает об отзывах, а затем о доставке, отвечают в одном диалоге. Руководство по WISMO охватывает вопросы о заказах, которые обычно следуют дальше.