Ce qu'entend l'appelant
Le téléphone est répondu par son nom, avec les heures et l'attente si elles demandent. Un appelant qui veut commander est passé par lui article par article, avec les modificateurs et les tailles que votre menu porte réellement, et lire le total avant qu'il soit placé.
Un appelant qui demande une personne en reçoit une. Merrows transmet l'appel à la ligne que vous appelez et indique à l'appelant ce qui se passe. Lorsque personne ne décroche, la demande est envoyée à votre équipe par courriel ou comme billet, avec la transcription, et l'appelant est informé.
Ce qui se passe dans Toast
Le menu sur lequel Merrows vend est votre menu Toast, synchronisé et non ressaisi : un changement de prix ou un article marqué en rupture arrive sur la ligne téléphonique sans que personne ait à modifier une seconde copie.
Une commande terminée est envoyée à Toast et s'imprime en cuisine comme n'importe quelle autre. Le ticket indique le nom et le numéro de l'appelant ainsi que l'heure de retrait annoncée, afin que le comptoir puisse répondre à « est-ce prêt ? » sans demander qui a pris l'appel.
Au-delà du téléphone
La même Playbook fonctionne sur votre chat de site Web et sur le texte. Un habitué qui écrivant "l'habituel" un vendredi obtient le même menu, le même flux d'ordre et le même Toast vous avez lu la transcription des deux en un seul endroit.
Vous payez par conversation gérée par Merrows : une commande passée, ou un appel transmis à votre personnel avec les détails recueillis. Un appelant qui raccroche tôt ne consomme rien, et un appel consomme trois crédits par tranche de dix minutes entamée, donc un appelant qui prend son temps sur le menu coûte rarement plus. Le guide des coûts explique comment cela se compare à un forfait à la minute.