Ce que reçoit le client
Un appel décroché à chaque fois, un chat qui répond immédiatement, et une commande composée à partir des articles et des options de votre catalogue Square. Le total est relu avant que quoi que ce soit ne soit validé.
Les questions sur les heures, l'emplacement et ce qui est dans le menu d'aujourd'hui sont répondues à partir de vos propres informations, et un appelant qui a besoin d'une personne est transféré avec une explication plutôt que abandonné. Lorsque personne ne peut prendre, la demande est envoyée à votre équipe par courriel ou comme billet, avec la transcription, et l'appelant est informé.
Ce qui se passe dans Square
La commande arrive dans Square comme une commande à part entière, avec le nom et le numéro de téléphone du client et l'heure de retrait annoncée, et le ticket de cuisine s'imprime en temps réel. Personne ne la ressaisit, donc aucune faute de frappe entre l'appel et le passe.
Le catalogue à partir duquel Merrows vend est votre catalogue Square en direct. Changez un prix, retirez un article ou marquez-le en rupture de stock : la ligne téléphonique le sait dès l'appel suivant, sans second menu à tenir à jour.
Comprendre ce qui s'est passé
Chaque conversation par téléphone ou chat est transcrite et conservée avec sa commande : un ticket contesté se règle en trente secondes de lecture, sans dispute. La même vue indique combien d'appels ont abouti à une commande, combien ont été transférés et combien étaient de simples questions, ainsi que les articles demandés par les clients qui ne figuraient pas au catalogue.
Vous payez par conversation gérée par Merrows : une commande passée, ou un appel transmis à votre personnel avec les détails recueillis. Un appelant qui raccroche tôt ne consomme rien, et un appel consomme trois crédits par tranche de dix minutes entamée.