Ce que peut faire un client
Réserver un rendez-vous pour le service et l'horaire demandés. Prendre une place dans un cours, ou s'inscrire sur la liste d'attente quand le cours est complet. Merrows propose les créneaux libres de votre planning Mindbody, inscrit la réservation avec le client associé, et Mindbody envoie la confirmation.
Un client peut aussi annuler une réservation ou demander quelles réservations il a cette semaine. Un client qui demande une personne est transféré à quelqu'un avec un résumé de la conversation, qui reprend ainsi au même point. Quand tout le personnel est occupé, Merrows termine lui-même la réservation et l'accueil la voit dans le planning.
Ce que voit le studio
Les réservations apparaissent dans le planning Mindbody avec le client, le service et l'horaire associés, exactement comme une réservation faite à l'accueil. Un nouvel appelant est créé comme client Mindbody avant l'inscription de la réservation, pour que la liste des clients reste complète.
Chaque conversation est consignée dans une transcription conservée avec sa réservation. Quand un client demande ce qui a été promis, la réponse se trouve dans la transcription. Les rapports comptent les conversations qui ont abouti à une réservation, celles qui ont annulé et celles qui ont demandé une personne.
Téléphone, chat et SMS, à toute heure
La même conversation de réservation se déroule sur le chat de votre site web et par SMS : un client qui préfère écrire obtient les mêmes créneaux disponibles et la même confirmation. Le téléphone est décroché quand le studio est fermé, et une réservation faite la nuit figure déjà au planning à l'ouverture du studio le matin.
Vous payez pour les résultats. Une réservation effectuée est une conversation résolue, et une question traitée est une conversation résolue. Une conversation transmise à une personne coûte moins cher. Le guide des coûts compare ce modèle avec les forfaits qui facturent chaque minute.