Ce que l'acheteur entend
Un acheteur demande si une veste taille petit, ou quelle note obtient un snowboard. Merrows trouve le produit dans Judge.me, lit ses avis publiés et répond avec la note moyenne, le nombre d'avis et ce que les auteurs d'avis récents ont écrit sur le point soulevé par l'acheteur. La réponse précise qu'elle s'appuie sur des avis clients, afin que l'acheteur sache de qui vient l'opinion qu'il entend.
La réponse s'en tient à ce que disent les avis. Un chiffre absent des avis n'est jamais cité, l'auteur d'un avis n'est jamais nommé, et un avis que vous avez masqué ou laissé non publié n'est jamais lu. Quand un produit n'a pas encore d'avis, Merrows le dit simplement. Quand l'acheteur n'a pas précisé de quel produit il parle, il pose la question.
Ce que voit votre équipe après une note basse
Quand un client laisse un avis à 1 ou 2 étoiles, Merrows ouvre un élément pour votre équipe avec la note, le texte de l'avis, son auteur et le produit. Il recherche l'auteur dans Shopify et joint la commande qui contenait le produit, de sorte que la personne qui s'en charge démarre avec les faits sous les yeux.
L'élément apparaît dans une liste d'alertes d'avis dans votre compte Merrows, où un membre de l'équipe le marque comme résolu une fois le client pris en charge. Si vous avez connecté un helpdesk, la même alerte y ouvre aussi un ticket. Les avis de 3 étoiles et plus n'ouvrent rien, et un même avis n'ouvre jamais de seconde alerte.
Chat, e-mail, SMS et téléphone
Les réponses tirées des avis fonctionnent dans le chat du site, par e-mail, par SMS et au téléphone. Dans le chat d'une page produit, un acheteur peut demander « est-ce que les gens l'apprécient ? » sans nommer le produit. Lors d'un appel, la note est énoncée comme le ferait une personne, et la réponse reste assez courte pour être écoutée.
La connexion prend quelques minutes : connectez-vous à Judge.me depuis la page Intégrations, autorisez l'accès en lecture, puis activez la compétence Avis produits. Merrows lit vos avis publiés et reçoit les nouveaux dès leur arrivée. Comme la même conversation lit les commandes depuis Shopify, un client qui s'informe sur les avis puis sur la livraison obtient ses réponses en un seul échange. Le guide WISMO couvre les questions sur les commandes qui suivent généralement.