Reservering og ombooking
En ringer siger, hvad bilen er og hvad den har brug for, Merrows tilbyder de tidspunkter din kalender faktisk har, og udnævnelsen er skrevet til Tekmetric med køretøjet og bekymringen på det. En ringer, der ikke kan klare det, er flyttet frem for tabt, og et no- show kan følges op af tekst.
Efter timer tager butikken stadig bookinger. En kunde, hvis bil brød lørdag aften har en aftale til mandag morgen, når dørene åbner, og rådgiveren læser det ud af kalenderen i stedet for en voicemail, med køretøjet og klagen allerede på udnævnelsen.
Statusopkald
"Er min bil klar" er besvaret fra reparation ordre i Tekmetric- hvad der er blevet vedtaget, hvad der er i gang, og om det er klar til afhentning. Teknikeren er ikke trukket fra et job for at besvare det, og kunden er ikke bedt om at ringe tilbage.
Et spørgsmål, der har brug for en person, et skøn til at godkende eller en diagnose til at forklare, overføres til rådgiveren med et resumé af opkaldet, eller gives til din helpdesk med udskrift, når ingen er fri.
Telefon, tekst og chat
Den samme booking og status samtale kører på din hjemmeside chat og over SMS, så en kunde, der hellere vil sms end opkald får det samme svar fra den samme reparation ordre.
Du betaler efter resultat: En booking foretaget eller et statusspørgsmål besvaret er en løst samtale, og et opkald, der gik til rådgiveren omkostninger mindre. Omkostningsvejledningen sammenligner, at de fleste butiksreceptionister sælger med de minutelukkede planer.