Servicelinjen, booket direkte ind i Tekmetric.

Den, der ringer, fortæller, hvilken bil det er, og hvad den skal have, Merrows tilbyder de tider, din kalender faktisk har, og aftalen skrives ind i Tekmetric med bilen og problemet på. Hvis en kunde ikke kan komme, flyttes aftalen i stedet for at gå tabt, og en udeblivelse kan følges op med en sms.

Efter lukketid tager værkstedet stadig imod bookinger. En kunde, hvis bil gik i stykker lørdag aften, har en tid mandag morgen, når dørene åbner, og rådgiveren læser den i kalenderen i stedet for på en telefonsvarer, med bilen og problemet allerede på aftalen.

"Er min bil klar" besvares ud fra reparationsordren i Tekmetric: hvad der er godkendt, hvad der er i gang, og om bilen kan hentes. Teknikeren bliver ikke taget fra et job for at svare, og kunden bliver ikke bedt om at ringe tilbage.

Et spørgsmål, der har brug for en person, et skøn til at godkende eller en diagnose til at forklare, overføres til rådgiveren, eller gives til din helpdesk med udskrift, når ingen er fri.

Den samme booking- og statussamtale foregår i chatten på din hjemmeside og over sms, så en kunde, der hellere vil skrive end ringe, får det samme svar fra den samme reparationsordre.

Du betaler pr. samtale, som Merrows håndterer: en booking foretaget, et statusspørgsmål besvaret eller et opkald overdraget til servicerådgiveren med de indsamlede oplysninger. Prisguiden sammenligner det med de minutbegrænsede planer, de fleste receptionistløsninger til værksteder sælger.