Hvad den, der ringer, kan gøre
Booke en service, ændre en tid, aflyse eller spørge, om bilen er klar. Merrows tilbyder de ledige tider i din Shopmonkey-kalender, skriver aftalen med bilen og årsagen til besøget og sender en bekræftelse på sms.
En, der vil have rådgiveren, bliver overført til den linje, du hedder. Når ingen er gratis, anmodningen går til dit team via e-mail eller som en billet med udskriften, og en ringer, der kun ønsker at bestille er booket på kalenderen uden rådgiveren.
Hvad værkstedet ser
Aftaler lander i Shopmonkey-kalenderen, ligesom en booking fra receptionen gør, med kunden, bilen og problemet knyttet til. Statussvar læses fra arbejdsordren, så kunden hører det, værkstedet faktisk har registreret.
Hvert opkald transskriberes og gemmes sammen med aftalen. Er der uenighed om, hvad der blev lovet, læser du bare udskriften, og tallene viser, hvor mange opkald der endte med en booking, hvor mange der spurgte til en bil på værkstedet, og hvor mange der krævede et menneske.
Nætter, weekender og sms
Linjen bliver besvaret, når butikken er lukket, og en booking foretaget på ti på en søndag er på kalenderen før mandag. Det samme Playbook kører over SMS og hjemmeside chat for kunder, der helst ikke vil ringe, og en bekræftelse tekst går ud for hver booking, uanset hvordan det blev foretaget.
Du betaler pr. samtale, som Merrows håndterer: en booking foretaget, et statusspørgsmål besvaret eller et opkald overdraget til dit team med de indsamlede oplysninger. Prisguiden stiller det op mod de minutbegrænsede planer, de fleste receptionistløsninger til autoværksteder sælger.