Hvad den, der ringer, kan gøre
Bestil en service, skift tid, aflys eller spørg om bilen er klar. Merrows tilbyder slots din Shopmonkey kalenderen er åben, skriver udnævnelsen med køretøjet og grunden til besøget, og bekræfter det tilbage med tekst.
En ringer, der ønsker rådgiveren bliver overført med et resumé af, hvad de sagde, så rådgiveren samler op midt-samtale snarere end fra begyndelsen. Når hver rådgiver er sammen med en kunde, Merrows tager bookingen selv og rådgiveren ser det på kalenderen snarere end i en voicemail kø.
Hvad butikken ser
Udnævnelser Shopmonkey kalender den måde en front-desk booking gør, med kunden, køretøjet og den bekymring vedhæftet. Statussvar læses fra arbejdsordren, så kunden hører, hvad butikken faktisk optog.
Alle opkald er transskriberet og holdt med sin udnævnelse. En tvist om, hvad der blev lovet er en læse af udskriften, og tallene viser, hvor mange opkald booket, hvor mange spurgte om en bil i bugten, og hvor mange havde brug for en person.
Natter, weekender og tekst
Linjen bliver besvaret, når butikken er lukket, og en booking foretaget på ti på en søndag er på kalenderen før mandag. Den samme samtale kører over SMS og hjemmeside chat for kunder, der helst ikke vil ringe, og en bekræftelse tekst går ud for hver booking, men det blev foretaget.
Du betaler efter resultat: en booking foretaget eller et statusspørgsmål besvaret er en løst samtale, og en overført opkald omkostninger mindre. Omkostningsguiden fastsætter, at de fleste auto-shop receptionister sælger mod de minute- loft planer.