Hvad en kunde kan gøre
Booke en tid til den ydelse og det tidspunkt, de beder om. Få en plads på et hold eller komme på venteliste, når holdet er fuldt. Merrows tilbyder de ledige tider i din Mindbody-kalender, skriver bookingen med kunden tilknyttet, og Mindbody sender bekræftelsen.
En kunde kan også aflyse en booking eller spørge, hvilke bookinger de har i denne uge. En kunde, der beder om et menneske, overføres til en medarbejder sammen med et resumé af samtalen, så samtalen fortsætter fra samme punkt. Når alle medarbejdere har travlt, gennemfører Merrows selv bookingen, og receptionen ser den i kalenderen.
Hvad studiet ser
Bookinger vises i Mindbody-kalenderen med kunde, ydelse og tidspunkt tilknyttet, præcis som en booking foretaget i receptionen. En førstegangskunde, der ringer, oprettes som Mindbody-kunde, før bookingen skrives, så kundelisten forbliver komplet.
Hver samtale skrives ned som en udskrift og gemmes sammen med sin booking. Når en kunde spørger, hvad der blev lovet, står svaret i udskriften. Rapporterne tæller samtaler, der endte med en booking, samtaler, der aflyste, og samtaler, der bad om et menneske.
Telefon, chat og sms, døgnet rundt
Den samme bookingsamtale kører på din hjemmesides chat og via sms, så en kunde, der foretrækker at skrive, får de samme ledige tider og den samme bekræftelse. Telefonen bliver besvaret, mens studiet er lukket, og en booking, der er lavet om natten, er allerede i kalenderen, når studiet åbner om morgenen.
Du betaler for resultater. En booking er en afsluttet samtale, og et besvaret spørgsmål er en afsluttet samtale. En samtale, der sendes videre til et menneske, har en lavere pris. Prisguiden sammenligner det med abonnementer, der opkræver betaling for hvert minut.