Det kunden hører
En kunde spørger, om en jakke er lille i størrelsen, eller hvordan et snowboard er vurderet. Merrows finder produktet i Judge.me, læser dets offentliggjorte anmeldelser og svarer med den gennemsnitlige vurdering, antallet af anmeldelser og det, de seneste anmeldere skrev om netop det, kunden spurgte om. Svaret siger, at det bygger på kundeanmeldelser, så kunden ved, hvis mening det er.
Svaret holder sig til det, anmeldelserne siger. Et tal, der ikke står i anmeldelserne, bliver aldrig citeret, en anmelder bliver aldrig nævnt ved navn, og en anmeldelse, du har skjult eller ladet være uoffentliggjort, bliver aldrig læst. Når et produkt endnu ikke har nogen anmeldelser, siger Merrows det ligeud. Når kunden ikke har sagt, hvilket produkt det drejer sig om, spørger den.
Det dit team ser efter en lav vurdering
Når en kunde giver en anmeldelse på 1 eller 2 stjerner, opretter Merrows en sag til dit team med vurderingen, anmeldelsens tekst, anmelderen og produktet. Den slår anmelderen op i Shopify og vedhæfter den ordre, der indeholdt produktet, så den, der tager sagen, begynder med fakta foran sig.
Sagen vises på en liste over anmeldelsesadvarsler i din Merrows-konto, hvor en kollega markerer den som løst, når kunden er blevet hjulpet. Hvis du har en helpdesk tilsluttet, opretter den samme advarsel også en sag dér. Anmeldelser på 3 stjerner og derover opretter ingenting, og den samme anmeldelse opretter aldrig en advarsel nummer to.
Chat, e-mail, sms og telefon
Svar ud fra anmeldelser virker i chat på hjemmesiden, på e-mail, på sms og i telefonen. I chatten på en produktside kan en kunde spørge "kan folk lide den her?" uden at nævne produktet. I et opkald bliver vurderingen sagt, sådan som et menneske ville sige den, og svaret holdes kort nok til, at man kan lytte til det.
Det tager få minutter at forbinde: log ind på Judge.me fra siden Integrationer, godkend læseadgang, og slå færdigheden Product Reviews til. Merrows læser dine offentliggjorte anmeldelser og modtager nye, efterhånden som de kommer. Da den samme samtale læser ordrer fra Shopify, får en kunde, der spørger om anmeldelser og derefter om levering, svar i én samtale. WISMO-guiden dækker de ordrespørgsmål, der normalt følger.