موظفة إستقبال لمستودعات إصلاح السيارات التقط الهاتف بينما فريقك تحت سيارة
ممثل قوي يجيب على هاتفك Merrows تعيينات الكتب، والإجابات على المكالمات الهاتفية، وإعادة جدولة عدم التسوق عبر الهاتف، الدردشة، وSMS، مرسلة في جدول إدارة المتاجر الخاصة بك.
ثلاث طرق يخسّرك بها هاتف يرن دون رد جزءًا من جدول مواعيدك.
المكالمات تنافس السيارات
يوزع المستشارون وقتهم بين ساحة العمل والمكتب والهاتف. يتولى Merrows مكالمات الحجز والاستفسار عن الحالة ليحصل العميل أمام المكتب على اهتمام كامل.
مكالمات الحالة تلتهم اليوم
سؤال "هل سيارتي جاهزة؟" يقاطع العمل الفعلي عشرات المرات يوميًا. يقرأ Merrows الإجابة من أمر العمل دون سحب أي شخص من مهمته.
بعد الدوام يعني بريدًا صوتيًا
تتعطل السيارات ليلًا وفي عطلات الأسبوع. يرد Merrows على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويحجز الموعد والورشة مغلقة، فيبدأ يوم الاثنين بجدول ممتلئ.
كل خطوة في مكالمة الحجز لك أن تعدّلها.
Playbook الخاص بك، بكلمات بسيطة
أسئلة المركبة والأوقات التي تعرضها والتأكيد، كلٌّ منها خطوة في Playbook لديك، ويمكنك تعديل أي منها.
كم تساوي المكالمة الفائتة لورشة بحجم ورشتك.
افترض 6 مكالمات حجز في الأسبوع يرنّ فيها الهاتف دون ردّ، ومتوسط أمر إصلاح قدره $480. هذا يعني 312 مكالمة في السنة ونحو $150,000 من العمل ذهب إلى مكان آخر. ضع رقميك أنت، وغالباً ستكون النتيجة أكبر مما يتوقعه الناس.
خطة البداية هي $99 شهر، والرد على المكالمات $49.
ورشة مستقلة تملأ تقويمها دون توظيف موظف استقبال.
يدير مستشاران المكتب، وفي كل تعارض يخسر الهاتف. تذهب مكالمات الحجز إلى البريد الصوتي، ونادرًا ما يترك المتصلون رسائل، ويُظهر الجدول فراغات لم تكن الورشة تعلم بوجودها.
Merrows يجيب الهاتف، ويقدم فتحات مفتوحة من الجدول الزمني لإدارة المتاجر، ويكتب التعيين مع تفاصيل المركبات المأخوذة. نداءات المركز تحصل على إجابة مباشرة من أمر العمل أيّ مسارات ميكانيكية إلى مستشار، والمحاضر يصل إلى فريقك بالبريد الإلكتروني أو كتذكرة.
يمتلئ التقويم من مكالمات لم يضطر أحد إلى الرد عليها. يتحدث المستشارون إلى العملاء الواقفين أمامهم، ولا يقاطعهم الهاتف إلا عندما يتطلب قرار ما مستشارًا.
ما يسأل عنه أصحاب الورش أولاً.
- هل يمكن أن يحل هذا محل خدمة الرد التي ندفع لها الآن؟
- تبدأ معظم الورش بتوجيه المكالمات الزائدة والمكالمات خارج أوقات العمل إلى Merrows، وتُبقي على خدمة الرد لبضعة أسابيع. وعندما تبدأ مكالمات الحجز بالوصول إلى التقويم، تُلغى الخدمة عادةً من فواتيرك. ويمكنك أيضًا تشغيل Merrows كأول جهة ترد وإبقاء خدمة بشرية خلفه.
- هل يرد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟
- نعم. الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية مغطاة، ويمكن للمتصل خارج أوقات العمل حجز موعد لصباح اليوم التالي. وتظل ساعات عملك المعلنة هي التي تحدد ما يعرضه، فلن يَعِد بتسليم يوم الأحد في ورشة مغلقة يوم الأحد.
- هل سيحجز المنصة نفسها مرتين؟
- يحجز ضمن المواعيد المتاحة التي ينشرها تقويم نظام إدارة ورشتك، فقواعد السعة التي وضعتها هي التي يلتزم بها. نوع العمل الذي حددت له سقفًا بحدّ اثنين يوميًا يبقى بحدّ اثنين يوميًا.
- ما تفاصيل المركبة التي يسجلها؟
- سنة الصنع والماركة والطراز وعدد الكيلومترات وسبب الزيارة مع كل حجز، إضافةً إلى رقم الهيكل (VIN) إذا كان بحوزة المتصل. يفتح مستشار الخدمة الموعد وكل هذه البيانات مدخلة مسبقًا.
- ماذا يحدث عندما يريد أحدهم التحدث عن تشخيص العطل؟
- تلك المكالمة تذهب إلى مستشار، ومحاضر ما قاله المتصل بالفعل يصل إلى فريقك بالبريد الإلكتروني أو كتذكرة. عندما يكون كل مستشار مشغول Merrows أخبر المتصل أن الرسالة ستتوجه إلى الفريق والطلب يهبط مع فريقك بنفس الطريقة
- هل يتحدث الإسبانية؟
- نعم، ويتبدّل بحسب المتصل. العميل الناطق بالإسبانية يُجاب بالإسبانية ويحجز بالإسبانية، ويصل الموعد إلى مستشار الخدمة لديك بالإنجليزية.
- هل يجب أن أنقل رقم ورشتي؟
- يكون البدء عادةً بتحويل المكالمات، ويستغرق بضع دقائق مع مزوّد الخدمة لديك. يبقى رقمك كما هو. ويمكن نقل الرقم لاحقًا عندما تطمئن، وكثيرًا ما تحوّل الورش في البداية مكالمات ما بعد الدوام والمكالمات الزائدة فقط.
- كم يكلّف؟
- خطة البداية هي $99 شهر يحمل 250 الائتمانات. الرد على الهاتف يحتاج إلى إضافة الصوت $49 شهر، يشمل رقما محليا، ودعوة تصل إلى عشر دقائق تستخدم ثلاثة ائتمانات. فوق المخصصات، المعدل هو 45 سنتات ليس هناك رسوم تجهيز، والأيام الأربعة عشر الأولى مجانية.
النظام هو العمل في.
Telephony
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
جرّب عرضًا تجريبيًا مباشرًا دون الحاجة إلى بطاقة
افتح مساحة عمل تجريبية ببيانات نموذجية وتحدث مع مندوبك المدعوم بالذكاء الاصطناعي. لا شيء لتثبيته ولا شيء لتدفعه.
كفى ترك الهاتف يسحب المستشارين بعيدًا عن منطقة الإصلاح.
اربط تقويم إدارة ورشتك ويبدأ Merrows باستقبال مكالمات الحجز والاستفسار عن الحالة في اليوم نفسه. أربعة عشر يومًا مجانًا، ويمكنك الإلغاء من لوحة التحكم.