الحجز وإعادة الكتابة
المتصل يقول ما هي السيارة وما تحتاجه Merrows عرض الوقت الذي حصل عليه جدولك في الواقع، والتعيين مكتوب Tekmetric مع السيارة و القلق عليها المتصل الذي لا يستطيع أن يجعلها تتحرك بدلا من أن تضيع، ويمكن متابعة عدم العرض بالنص.
بعد ساعات لا يزال المحل يأخذ الحجز الزبون الذي اندلعت سيارته في ليلة السبت لديه موعد لصباح يوم الاثنين عندما تفتح الأبواب، والمستشار يقرأه خارج الجدول بدلا من البريد الصوتي، مع السيارة والشكوى بالفعل عند التعيين.
نداءات الحالة
"هل سيارتي جاهزة" أُجيبت من أمر التصليح Tekmetric: What has been approved, what is in progress, and whether it is ready for pickup. التقني لا يسحب من وظيفة ليجيب عليها ولا يطلب من الزبون أن يتصل
A question that needs a person, an estimate to approval or a diagnosis to explain, is transferred to the advisor with a summary of the call, or handed to your helpdesk with the transcript when nobody is free.
الهاتف والنص والدردشة
نفس مُحادثة الحجز والوضع تجري على موقعكِ الدردشة وفوق نظام (إس إس إس)، لذا فإن الزبون الذي يفضل النص بدلاً من الاتصال يحصل على نفس الجواب من نفس أمر الإصلاح.
تَدْفعُ بالنتيجةِ: a حجز جَعلَ أَو a سؤال حالةِ يُجيبُ a محادثة مُحَلَّمة، وa نداء الذي ذَهبَ إلى المستشارِ يُكلّفُ أقل. ويقارن دليل التكاليف ذلك بالخطط التي تم تحديدها في الدقيقة التي يبيعها معظم أمناء استقبال المتاجر.