الحجز وإعادة الحجز
يذكر المتصل نوع السيارة وما تحتاجه، فيعرض Merrows المواعيد المتاحة فعليًا في تقويمك، ويُكتب الموعد في Tekmetric مع بيانات السيارة والمشكلة. والمتصل الذي لا يستطيع الحضور يُنقل موعده بدل أن يضيع، ويمكن متابعة من لم يحضر برسالة نصية.
بعد ساعات العمل يواصل المركز استقبال الحجوزات. العميل الذي تعطلت سيارته مساء السبت يكون له موعد صباح الاثنين قبل أن تفتح أبوابك، ويقرأ المستشار الموعد من التقويم بدل البريد الصوتي، وعليه بيانات السيارة والشكوى.
مكالمات الحالة
يُجاب عن سؤال "هل سيارتي جاهزة" من أمر الإصلاح في Tekmetric: ما تمت الموافقة عليه، وما قيد التنفيذ، وهل السيارة جاهزة للاستلام. ولا يُسحب الفني من عمله للإجابة، ولا يُطلب من العميل معاودة الاتصال.
والسؤال الذي يحتاج إلى شخص، أو تقدير للموافقة أو التشخيص للشرح، يتم نقله إلى المستشار، أو تسليمه إلى مكتب المساعدة الخاص بك مع السيناريو عندما لا يكون أحد حرا.
الهاتف والرسائل النصية والدردشة
تجري محادثة الحجز والحالة نفسها في دردشة موقعك وعبر الرسائل النصية SMS، فيحصل العميل الذي يفضّل المراسلة على الاتصال على الإجابة نفسها من أمر الإصلاح نفسه.
تدفع عن كل محادثة تتولاها Merrows: حجز تم، أو سؤال عن الحالة تمت الإجابة عنه، أو مكالمة حُوّلت إلى مستشار الخدمة مع التفاصيل التي جُمعت. يقارن دليل التكلفة ذلك بالخطط المحدودة بالدقائق التي تبيعها معظم خدمات الاستقبال للورش.