دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي يحلّ مسائل الطلب.
يتولى Merrows حل استفسارات حالة الطلب والإرجاع والاستبدال وتغييرات الاشتراك عبر القناة التي اختارها العميل، ويعمل مباشرةً على بيانات متجرك.
ثلاثة أسئلة تملأ قائمة الدعم.
استفسارات WISMO تُغرق قائمة الانتظار
أين أوامري، السؤال الذي تناديه التجارة WISMOالتذكرة التي يجيب عليها فريقك باليد طوال اليوم Merrows تتبع من متجرك وإجابات في ثواني، على الدردشة، SMS، البريد الإلكتروني، أو مكالمة هاتفية.
مرتجعات وفق سياستك
عندما يتوافق الطلب مع سياستك، يعتمد Merrows الإرجاع أو الاستبدال داخل المحادثة نفسها. وعندما يخرج عن السياسة، يصل الملف إلى موظف مع السياق كاملاً.
ضغط ليلي وتوظيف نهاري
الأسئلة تستمر في الوصول بعد أن يقطع الفريق Merrows أجوبة 24/7والسؤال الصباحي لا يحمل سوى تصعيد حقيقي
احتفظ بنظام الدعم لديك. يعمل Merrows أمامه.
Merrows إجابات أولاً، على أيّ قناة يستخدمها الزبون، ويحلّ ما بوسعه ضدّ متجرك. Gorgias.. Zendesk.. Gladly.. Kustomer.. Zammad و(زوهو ديسك) يبقون حيث هم بالضبط وكلاءك يحتفظون بالأدوة التي يعرفونها، ورجالهم، والإبلاغ عنهم.
المحادثة التي تحتاج إلى شخص تفتح تذكرة في نظام الدعم لديك، مرفقة مسبقاً بنص المحادثة ومعرّف الطلب وسجل العميل. يقرأ فريقك شاشة واحدة ويجيب. أما التذاكر التي لم تكن تحتاج إلى شخص فلا تصل أصلاً.
كل خطوة في الرد على الطلب لك أن تغيّرها.
Playbook الخاص بك، بكلمات بسيطة
العثور على الطلب وقراءة التتبع وإعطاء موعد التسليم، كلٌّ منها خطوة في Playbook لديك، ويمكنك تعديل أي منها.
كم تكلّف الأسئلة الروتينية من ساعات.
لنفترض 600 رسالة أسبوعيًا عن حالة الطلب، و6 دقائق لمعالجة كل منها. هذا يعادل 60 ساعة أسبوعيًا، أي أسبوع عمل كامل لـ1.5 موظف، تُقضى في قراءة أرقام التتبع بصوت عالٍ. أدخل رقميك الخاصين.
خطة Starter بسعر $99 شهرياً.
علامة تجارية قائمة على الاشتراكات تنهي قائمة الأسئلة الروتينية دون التضحية بجودة التجربة.
أين طلبي، هل يمكنني تخطي الشهر القادم، هل يمكنني استبدال المقاس: معظم حجم العمل في نظام الدعم أسئلة روتينية، والمحادثات التي تحتاج إلى موظف تنتظر في الطابور خلفها.
يسحب Merrows معلومات التتبّع ومواعيد التسليم المتوقعة من المتجر فورًا، ويغيّر وتيرة الاشتراك داخل المحادثة، ويعتمد عمليات الاستبدال التي يحق للعميل الحصول عليها وفق السياسة. وأي حالة خارج القواعد تُحوَّل إلى فريقك مرفقةً بنص المحادثة ورقم الطلب وسجل العميل.
تُحل الأسئلة الروتينية على القناة التي وصلت منها، دون فتح تذكرة. ويتفرغ الفريق للحالات الصعبة ومعه السياق، بدل فرز الحالات السهلة.
ما يسأل عنه مسؤولو الدعم أولاً.
- هل يحل هذا محل نظام الدعم (helpdesk) لدي؟
- حافظ على مكتبك Merrows يجيب أولاً ويسلم ما يحتاجه شخص ما، ويفتح تذكرة مع النص والأمر المرفق. Gorgias.. Zendesk.. Gladly.. Kustomer.. Zammad و (زوهو ديسك) مُدعمة و عملائك يستمرون بالأداة التي يستخدمونها بالفعل
- هل يمكن للعميل تعديل اشتراك أثناء المحادثة؟
- تخطٍّ أو تبديل أو إيقاف مؤقت أو استئناف أو إلغاء، في القناة التي بدأ بها العميل. تعمل Merrows مع منصة الاشتراكات التي يستخدمها متجرك بالفعل. تسرد صفحة التكاملات المنصات المتصلة حاليًا. وإن لم تكن منصتك في القائمة، أخبرنا بالمنصة التي تستخدمها.
- من يكتب سياسة الإرجاع التي يتبعها؟
- أنت من يكتبها. تُدخل سياستك الحالية كقواعد: المدة، وحالة المنتج، ومن يتحمل شحن الإرجاع، وأي الفئات لا تقبل الإرجاع. يطبّق Merrows هذه القواعد دون غيرها، وأي طلب خارجها يُحال إلى موظف.
- ماذا يمكن أن تفعل لوحدها؟
- حالة النظام، التتبع، الإلغاء قبل طلب السفن، والعودة والمبادلات بموجب السياسة التي كتبتها. وتذهب المبالغ المستردة، والشحنات، وخصمات النوايا الحسنة إلى فريقكم، مع المحاضرة والنظام المرفق، وكل إجراء اتخذ في المحضر.
- ماذا لو نطق العميل رقم بطاقة بصوت مسموع أثناء المكالمة؟
- Merrows لا تسأل أبداً عن تفاصيل البطاقات ورقم مسمّى يُعاد ترقيمه من السيناريو المخزن الدفع يمر عبر وصلة على القناة التي اختارها الزبون لذا البطاقة تصل لمقدم الدفع ولا تصلنا أبداً
- هل يرد على الهاتف أيضًا أم على الدردشة فقط؟
- كليهما، إضافة إلى الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، بالموظف نفسه المدعوم بالذكاء الاصطناعي وPlaybook نفسه على القنوات الأربع. في كل قناة يبحث عن الطلب مباشرة في متجرك، برقم الطلب أو بعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي يقدمه العميل.
- كم يكلّف؟
- خطة البداية هي $99 شهر مع الدردشة على الإنترنت والبريد الإلكتروني يشملها 250 الائتمانات. محادثة أو بريد إلكتروني تستخدم ائتماناً واحداً فوق المخصصات، المعدل هو 45 سنتات من الائتمان، التي خطط أكبر تنخفض إلى 32 سنتات، والأيام الأربعة عشر الأولى مجانية.
النظام هو العمل في.
Redo
WordPress
Wix
Squarespace
Webflow
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
جرّب عرضًا تجريبيًا مباشرًا دون الحاجة إلى بطاقة
افتح مساحة عمل تجريبية ببيانات نموذجية وتحدث مع مندوبك المدعوم بالذكاء الاصطناعي. لا شيء لتثبيته ولا شيء لتدفعه.
أجب عن سؤال أين طلبي قبل أن يضطر موظف إلى قراءته.
Connect Shopify و Merrows الإجابات على التتبع، والعائدات، والمبادلات، والتغييرات في الاشتراك في الدردشة، وSMS، والبريد الإلكتروني، والصوت. أربعة عشر يوماً مجاناً بدون بطاقة للحديث والبريد الإلكتروني