الرد على أسئلة الطلبات من متجرك.

يعطي العميل رقم الطلب أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، فتعثر Merrows على الطلب في Shopify وتقرأ عليه حالة التنفيذ والتتبع بكلمات واضحة: ما الذي شُحن، ومتى، ومتى موعد وصوله. على الهاتف يُنطق الرقم، وفي الدردشة والبريد الإلكتروني يأتي رابط التتبع معه.

السؤال التالي غالبًا ما يكون طلب تغيير. إلغاء قبل شحن الطلب، أو استبدال بمقاس مختلف، يُنفَّذ في Shopify أثناء المحادثة، ويسمع العميل أن الأمر تم. أما تغييرات العنوان فتُحال إلى فريقك مع تفاصيل الطلب.

عندما لا تصل طرد مُعلَّم بأنه سُلّم، أو يكون صنف تالفًا، أو يريد العميل استرداد المبلغ، تجمع Merrows الطلب ورواية العميل وأي صور، وتفتح الحالة في نظام الدعم (helpdesk) لديك مع نص المحادثة، وتخبر العميل بما سيحدث بعد ذلك.

تُعالَج الاشتراكات على Recharge والإرجاع على Redo في المحادثة نفسها، فيحصل العميل الذي يسأل عن أمرين على الإجابتين في مكان واحد.

اتصال واحد بـ Shopify يخدم الخط الهاتفي ودردشة الموقع والرسائل النصية وصندوق الدعم. في كل قناة تبحث Merrows عن الطلب مباشرة في Shopify، برقم الطلب أو بعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي يقدمه العميل أو يراسل منه. ويصل الرد على البريد الإلكتروني ضمن السلسلة نفسها التي فيها السؤال.

تدفع عن كل محادثة تتولاها Merrows: سؤال عن طلب تمت الإجابة عنه، أو سؤال حُوّل إلى فريقك مع جمع تفاصيل الطلب. يشرح دليل WISMO ما ينبغي أتمتته وما يبقى مع شخص.