سياسة الرسائل النصية SMS

Merrows منصة محادثات بالذكاء الاصطناعي تستخدمها الأنشطة التجارية للتواصل مع عملائها عبر المكالمات الصوتية ومحادثات الويب والرسائل النصية SMS والبريد الإلكتروني. قد يراسلك مرسلان مختلفان بموجب هذه السياسة:

أولاً، Merrows نفسها، وترسل رسائل على مستوى المنصة مثل رموز التحقق من الحساب وتحديثات الخدمة. وتصلك هذه الرسائل من رقم الرسائل النصية الخاص بعلامة Merrows: +1 (213) 277-7072.

ثانيًا، نشاط تجاري بعينه يستخدم Merrows ويرسل رسائل معاملات متعلقة بتفاعلك مع ذلك النشاط: تأكيدات الطلبات، وروابط الدفع، وحالة الإرجاع والاستبدال، وإشعارات الاستلام والتوصيل. وتصل هذه الرسائل من رقم الرسائل النصية الخاص بذلك النشاط، وهو الرقم الذي اشتراه ويتولى إدارته عبر منصة Merrows.

يتطلب النوعان موافقتك الصريحة المسبقة، ويخضعان لقواعد إلغاء الاشتراك والمساعدة وعدد الرسائل نفسها الموضحة أدناه.

هناك أربعة مسارات للاشتراك. لن يتم تسجيلك إلا عبر مسار واحد أو أكثر من هذه المسارات الصريحة.

الاشتراك بكلمة مفتاحية (علامة Merrows). أرسل START أو YES أو SUBSCRIBE إلى +1 (213) 277-7072. سنرد فوراً برسالة تأكيد بأنك اشتركت، مع الإفصاح عن عدد الرسائل وتعليمات الحصول على المساعدة أو إلغاء الاشتراك. بعد ذلك قد تتلقى رسائل معاملات مباشرة من Merrows: تحديثات الخدمة ورموز التحقق ومراسلات الحساب.

الموافقة عند مبادرتك بالرسالة النصية (محادثات الأعمال). إذا كنت أنت من يراسل أولًا رقم نشاط تجاري تشغّله Merrows، فإننا نعدّ رسالتك الواردة موافقة على الرد ضمن محادثة خدمة العملاء نفسها. يُسجَّل نص رسالتك الواردة وتوقيتها والنشاط التجاري والرقم الذي راسلته بوصفها واقعة الموافقة، ولا تُرسَل الردود إلا في إطار تلك المحادثة النشطة ما لم تلغِ اشتراكك لاحقًا.

الاشتراك الصوتي عبر الرد الصوتي التفاعلي IVR (أثناء مكالمة مع نشاط تجاري تشغّله Merrows). عندما تكون الرسالة النصية مفيدة أثناء المكالمة، مثل إرسال رابط دفع أو ملخص طلب أو رابط حالة إرجاع، سيتوقف الذكاء الاصطناعي الصوتي في Merrows ويطلب إذنك أولاً. نص الإفصاح هو: "I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip." إذا ضغطت 1 فسيتم تسجيل موافقتك وإرسال الرسالة المطلوبة من رقم الرسائل النصية الخاص بذلك النشاط. وإذا ضغطت 2 فلن تُرسل أي رسالة.

الاشتراك عبر المحادثة (أثناء جلسة محادثة ويب مع نشاط تجاري تشغّله Merrows). عندما تكون الرسالة النصية مفيدة أثناء المحادثة، سيطلب الذكاء الاصطناعي إذنك عبر رسالة داخل المحادثة، ويجب أن تؤكد صراحةً قبل إرسال أي رسالة SMS.

للشفافية، نعرض هنا حرفياً نص الإفصاح الصوتي المستخدم عند الاشتراك أثناء المكالمة:

"I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip."

يتم تنفيذ هذا النص في الذكاء الاصطناعي الصوتي لدى Merrows ويعمل قبل إرسال أي رسالة نصية أثناء المكالمة. وتُسجَّل الموافقة مع الوقت ومعرّف جلسة المكالمة والمفتاح الذي تم الضغط عليه.

أمثلة على الرسائل التي قد تصلك بعد الاشتراك. تتضمن كل رسالة عبارة "Reply STOP to opt out" (أو ما يعادلها) لتتمكن من سحب موافقتك في أي وقت دون مغادرة المحادثة. قد تستخدم الروابط نطاقنا المختصر s.merrows.ai، أو نطاقنا المختصر السابق s.getringle.com، أو نطاقاً مختصراً وثّقه النشاط التجاري على أنه خاص به.

"Order #1234 confirmed: 1x Margherita Pizza, 1x Caesar Salad. Total $20.50. Pickup at 7:15pm at Acme Pizzeria. Reply STOP to opt out."

"Complete your order payment here: https://s.merrows.ai/pay123 - Acme Pizzeria via Merrows. Reply STOP to opt out."

"Your return for order #1234 has been approved. Refund of $20.50 will arrive in 3-5 business days. Reply STOP to opt out."

"Hi from Merrows: your account verification code is 123456. Reply STOP to opt out."

يرتبط عدد الرسائل بعدد الجلسات الصوتية أو جلسات المحادثة التي تبدؤها. لن تتلقى رسائل إلا أثناء جلسة نشطة أو بعدها بوقت قصير، وعادةً من رسالة إلى ثلاث رسائل في كل جلسة. لا تُرسل الرسائل من تلقاء نفسها، ولا ترسل Merrows رسائل ترويجية جماعية بموجب هذه السياسة.

بالنسبة لرسائل علامة Merrows المباشرة (رموز التحقق من الحساب وتحديثات الخدمة)، يرتبط العدد بنشاط حسابك، وعادةً لا يتجاوز بضع رسائل في الشهر.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي رسائل إضافية في أي وقت بالرد على أي رسالة نصية متعلقة بـMerrows بإحدى الكلمات التالية: STOP أو STOPALL أو UNSUBSCRIBE أو CANCEL أو END أو QUIT أو OPTOUT أو REVOKE.

بعد إلغاء الاشتراك، ستتلقى رسالة تأكيد واحدة بأنه تم إلغاء اشتراكك، ولن تصلك رسائل أخرى من ذلك المرسل. إلغاء الاشتراك من رقم نشاط تجاري يوقف الرسائل من ذلك النشاط؛ أما إلغاء الاشتراك من الرقم الخاص بعلامة Merrows فيوقف رسائل المنصة المباشرة من Merrows. ولإيقاف الرسائل من جميع المرسلين، ألغِ الاشتراك من كل مرسل راسلك.

لاستئناف تلقي الرسائل من مرسل بعد إلغاء الاشتراك، أرسل START (أو YES أو SUBSCRIBE) إلى الرقم نفسه.

للحصول على المساعدة أثناء المراسلة، أرسل HELP أو INFO رداً على أي رسالة متعلقة بـMerrows. سنرد بملخص قصير للمساعدة وتذكير بطريقة إلغاء الاشتراك.

للأسئلة المتعلقة بالحساب أو الفوترة أو الخصوصية، تواصل معنا على support@merrows.ai أو زر صفحة التواصل في هذا الموقع.

للمراسلات البريدية: 201 Creations LLC، 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US.

قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات المعتادة بحسب مشغّل هاتفك المحمول وباقتك. ولا تخصم Merrows أي رسوم منفصلة مقابل الرسائل النصية SMS.

لا نشارك رقم هاتفك مع أطراف ثالثة أو شركات تابعة لأغراض ترويجية أو تسويقية. تتم معالجة أرقام الهواتف فقط بواسطة Merrows ومزوّد البنية التحتية للرسائل النصية لدينا Twilio ومشغّل الاتصالات الخاص بك وشركاء التكامل الذين ربطتهم صراحةً (مثل منصة تجارة إلكترونية). للاطلاع على تفاصيل كاملة حول كيفية تعاملنا مع معلوماتك، راجع سياسة الخصوصية.

تلتزم Merrows بقانون حماية مستهلكي الاتصالات الهاتفية (TCPA) وقانون CAN-SPAM ومبادئ CTIA وأفضل ممارساتها للمراسلة، وبقوانين الخصوصية المعمول بها على مستوى الولايات وعلى المستوى الدولي.