ما يستطيع المتصل فعله
حجز خدمة، أو تغيير موعد، أو إلغاؤه، أو السؤال عن جاهزية السيارة. يعرض Merrows الأوقات المتاحة في تقويم Shopmonkey لديك، ويكتب الموعد مع السيارة وسبب الزيارة، ويؤكده برسالة نصية.
المتصل الذي يريد المستشار يتم نقله إلى الخط الذي تسميه عندما لا يكون أحد حراً، فإن الطلب يذهب إلى فريقك بالبريد الإلكتروني أو كتذكرة مع السيناريو، والمتصل الذي يريد فقط أن يحجز على الجدول بدون المستشار.
ما تراه الورشة
تظهر المواعيد في تقويم Shopmonkey كما يظهر الحجز الذي يجريه موظف الاستقبال، مع العميل والسيارة والمشكلة. وتُقرأ إجابات الحالة من أمر العمل، فيسمع العميل ما سجلته الورشة فعلًا.
تُفرَّغ كل مكالمة نصيًا وتُحفظ مع موعدها. وأي خلاف حول ما جرى الوعد به يُحسم بقراءة النص، وتُظهر الأرقام عدد المكالمات التي انتهت بحجز، وعدد من سألوا عن سيارة في الورشة، وعدد ما احتاج إلى شخص.
الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والرسائل النصية
السطر يُجيب عندما يغلق المحل، والحجز الذي يتم في عشرة أيام الأحد هو على الجدول قبل يوم الاثنين. نفس Playbook يُدار عبر نظام الإدارة الخاصة والمواقع الشبكية للزبائن الذين يفضلون عدم الاتصال، ويُصدر نص تأكيد لكل حجز مهما كان.
تدفع عن كل محادثة تتولاها Merrows: حجز تم، أو سؤال عن الحالة تمت الإجابة عنه، أو مكالمة حُوّلت إلى فريقك مع التفاصيل التي جُمعت. يضع دليل التكلفة ذلك مقابل الخطط المحدودة بالدقائق التي تبيعها معظم خدمات الاستقبال لورش السيارات.