Booking og ombooking
Den som ringer sier hvilken bil det gjelder og hva den trenger, Merrows foreslår tidene kalenderen din faktisk har ledige, og avtalen skrives til Tekmetric med bilen og problemet påført. Hvis kunden ikke kan komme, flyttes avtalen i stedet for å gå tapt, og uteblitte kunder kan følges opp på tekstmelding.
Etter stengetid tar verkstedet fortsatt imot bookinger. En kunde som fikk bilproblemer lørdag kveld har en avtale mandag morgen når dørene åpner, og rådgiveren leser den av kalenderen i stedet for fra en telefonsvarer, med bilen og feilen allerede på avtalen.
Statussamtaler
«Er bilen min ferdig?» besvares fra reparasjonsordren i Tekmetric: hva som er godkjent, hva som pågår, og om bilen er klar til henting. Teknikeren trekkes ikke bort fra en jobb for å svare, og kunden blir ikke bedt om å ringe tilbake.
Et spørsmål som trenger en person, et estimat for å godkjenne eller en diagnose å forklare, overføres til rådgiveren, eller overleveres til din hjelpdesk med transkripsjonen når ingen er fri.
Telefon, tekstmelding og chat
Den samme booking- og statussamtalen foregår i chatten på nettsiden din og over SMS, så en kunde som heller vil sende tekstmelding enn å ringe, får det samme svaret fra den samme reparasjonsordren.
Du betaler per samtale Merrows håndterer: en booking som er gjort, et statusspørsmål som er besvart, eller en samtale overlevert til servicerådgiveren med detaljene samlet inn. Kostnadsguiden sammenligner dette med planene med minuttgrense som de fleste verkstedresepsjonister selger.