Bestilling og rebooking
En ringer sier hva bilen er og hva den trenger. Merrows tilbyr tiden kalenderen faktisk har, og avtalen er skrevet til Tekmetric med bilen og bekymringen. En som ikke kan gjøre det beveges i stedet for tapt, og en no-show kan følges opp av tekst.
Etter timer tar butikken fortsatt bookinger. En kunde hvis bil brøt på lørdag kveld har en avtale for mandag morgen når dørene åpnes, og rådgiveren leser den av kalenderen i stedet for av en talepost, med kjøretøyet og klagen allerede på avtalen.
Statussamtaler
-Er bilen min klar - er besvart fra reparasjonsordren i Tekmetric: det som er godkjent, hva som er i gang, og om det er klart for pickup. Teknikeren trekkes ikke av en jobb for å svare på det, og kunden blir ikke bedt om å ringe tilbake.
Et spørsmål som trenger en person, et estimat for å godkjenne eller en diagnose å forklare, overføres til rådgiveren med en sammendrag av samtalen, eller sendes til din helpdesk med transkripsjonen når ingen er fri.
Telefon, tekst og chat
Den samme booking- og statussamtalen kjører på nettstedet chat og over SMS, så en kunde som heller vil tekst enn å ringe får det samme svaret fra samme reparasjonsordre.
Du betaler ved utfall: en booking gjort eller et statusspørsmål er en løst samtale, og et anrop som gikk til rådgiveren koster mindre. Kostnadsguiden sammenligner det med de minutt-cappet planer de fleste butikkmottakere selger.