Hva den som ringer kan gjøre
Booke en service, endre en tid, avbestille eller spørre om bilen er ferdig. Merrows foreslår de tidene som er ledige i Shopmonkey-kalenderen din, skriver avtalen med bilen og årsaken til besøket, og sender en bekreftelse på tekstmelding.
En oppringer som vil at rådgiveren overføres til linjen du heter. Når ingen er gratis, går forespørselen til laget ditt via e-post eller som billett med transkripsjonen, og en samtalemann som bare ønsker å bestille er booket i kalenderen uten rådgiver.
Hva verkstedet ser
Avtaler havner i Shopmonkey-kalenderen på samme måte som en booking i skranken, med kunde, bil og problem knyttet til seg. Statussvar leses fra arbeidsordren, så kunden hører det verkstedet faktisk har registrert.
Hver samtale transkriberes og lagres sammen med avtalen. Uenighet om hva som ble lovet løses ved å lese transkripsjonen, og tallene viser hvor mange samtaler som endte i booking, hvor mange som spurte om en bil på verkstedet, og hvor mange som trengte et menneske.
Kvelder, helger og tekstmelding
Linjen blir besvart når butikken er stengt, og en booking gjort på ti på en søndag er i kalenderen før mandag. Det samme Playbook kjører over SMS og nettsted chat for kunder som helst ikke vil ringe, og en bekreftelsestekst går ut for hver bestilling, men det ble gjort.
Du betaler per samtale Merrows håndterer: en booking som er gjort, et statusspørsmål som er besvart, eller en samtale overlevert til teamet ditt med detaljene samlet inn. Kostnadsguiden setter dette opp mot planene med minuttgrense som de fleste resepsjonister for bilverksteder selger.