Hva ringeren kan gjøre
Bestill en tjeneste, endre en tid, avbryte eller spør om bilen er klar. Merrows tilbyr spilleautomatene dine Shopmonkey kalender har åpnet, skriver avtale med kjøretøyet og grunnen til besøket, og bekrefter det tilbake med tekst.
En anropsmann som ønsker at rådgiveren overføres med en sammendrag av det de sa, så rådgiveren plukker opp midtkonversasjon i stedet for fra begynnelsen. Når alle rådgivere er med en kunde, Merrows tar bestillingen selv og rådgiveren ser den på kalenderen i stedet for i en talepost kø.
Hva butikken ser
Avtaler lander på Shopmonkey kalender måten en front-desk-bestilling gjør, med kunden, kjøretøyet og bekymringen vedlagt. Status svar leses fra arbeidsordren, så kunden hører hva butikken faktisk registrert.
Alle samtaler er transkribert og holdt med sin avtale. En tvist om hva som ble lovet er en lesing av transkripsjonen, og tallene viser hvor mange samtaler som ble booket, hvor mange spurte om en bil i bukten, og hvor mange som trengte en person.
Natter, helger og tekst
Linjen blir besvart når butikken er stengt, og en booking gjort på ti på en søndag er i kalenderen før mandag. Den samme samtalen kjører over SMS og nettstedschat for kunder som helst ikke vil ringe, og en bekreftelsestekst går ut for hver bestilling, men det ble gjort.
Du betaler ved utfall: en booking gjort eller et statusspørsmål er en løst samtale, og en overført samtale koster mindre. Kostnadsguiden setter det mot de minutt-cappet planer de fleste auto-shop mottakere selger.