Det kunden får høre
En kunde spør om en jakke er liten i størrelsen, eller hvordan et snowboard er vurdert. Merrows finner produktet i Judge.me, leser de publiserte anmeldelsene og svarer med gjennomsnittsvurderingen, antall anmeldelser og hva de nyeste anmelderne skrev om akkurat det kunden spurte om. Svaret sier at det bygger på kundeanmeldelser, slik at kunden vet hvem sin mening det er.
Svaret holder seg til det anmeldelsene sier. Et tall som ikke står i anmeldelsene, blir aldri sitert, en anmelder blir aldri nevnt ved navn, og en anmeldelse du har skjult eller latt være upublisert, blir aldri lest. Når et produkt ikke har noen anmeldelser ennå, sier Merrows det rett ut. Når kunden ikke har sagt hvilket produkt det gjelder, spør den.
Det teamet ditt ser etter en lav vurdering
Når en kunde legger igjen en anmeldelse med 1 eller 2 stjerner, oppretter Merrows en sak for teamet ditt med vurderingen, anmeldelsesteksten, anmelderen og produktet. Den slår opp anmelderen i Shopify og legger ved bestillingen som inneholdt produktet, slik at den som tar saken, starter med fakta foran seg.
Saken vises i en liste over anmeldelsesvarsler i Merrows-kontoen din, der en kollega markerer den som løst når kunden er tatt hånd om. Hvis du har koblet til en helpdesk, oppretter det samme varselet en sak der også. Anmeldelser med 3 stjerner eller mer oppretter ingenting, og den samme anmeldelsen oppretter aldri et varsel nummer to.
Chat, e-post, SMS og telefon
Svar fra anmeldelser fungerer i chat på nettstedet, på e-post, på SMS og på telefon. I chatten på en produktside kan en kunde spørre «liker folk denne?» uten å nevne produktet. I en telefonsamtale blir vurderingen sagt slik et menneske ville sagt den, og svaret holdes kort nok til å lytte til.
Det tar noen minutter å koble til: logg inn på Judge.me fra Integrasjoner-siden, godkjenn lesetilgang og slå på ferdigheten Product Reviews. Merrows leser de publiserte omtalene dine og mottar nye etter hvert som de kommer. Fordi samme samtale leser bestillinger fra Shopify, får en kunde som spør om omtaler og så om levering svar i én og samme samtale. WISMO-guiden tar for seg bestillingsspørsmålene som ofte følger etterpå.