주문 문의를 해결하는 AI 고객 지원.
Merrows는 고객이 선택한 채널에서 주문 상태 확인, 반품, 교환, 구독 변경을 처리하며 스토어 데이터와 직접 연동해 일합니다.
상담 대기열을 가득 채우는 세 가지 질문.
WISMO 문의로 대기열이 넘쳐요
내 주문은 어디, 무역 통화 질문 WISMO, 매일 손으로 팀의 답변을 티켓입니다. Merrows 상점에서 추적 및 몇 초에 답변, 채팅, SMS, 이메일 또는 전화 통화에.
정책에 맞게 처리되는 반품
요청이 정책에 맞으면 Merrows가 대화 안에서 바로 반품이나 교환을 승인해요. 정책에서 벗어나는 경우에는 전체 대화 내용과 함께 담당자에게 넘깁니다.
밤에 몰리는 문의, 낮에만 있는 인력
질문은 팀 로그인 후 도착합니다. Merrows 이름 * 24·7, 아침 queue는 실제 에스컬레이션만 보유하고 있습니다.
헬프데스크는 그대로 쓰세요. Merrows가 그 앞에서 일합니다.
Merrows 먼저, 어떤 채널에 사용 된 고객, 그리고 당신의 상점에 대 한 무엇을 해결. Gorgias· Zendesk· Gladly· Kustomer· Zammad Zoho 데스크는 모두 어디에 있는지 정확히 유지. 에이전트는 그들이 알고있는 도구를 유지, 그들의 매크로, 그리고 그들의 보고.
사람이 필요한 대화는 대화 기록, 주문 ID, 고객 이력이 이미 첨부된 티켓으로 해당 헬프데스크에 열립니다. 팀은 한 화면만 보고 답하면 됩니다. 사람이 필요 없던 티켓은 아예 도착하지 않습니다.
주문 답변의 모든 단계를 직접 바꿀 수 있습니다.
쉬운 말로 쓰는 Playbook
주문 찾기, 배송 추적 확인, 배송 예정일 안내는 각각 Playbook의 한 단계이며, 어느 것이든 직접 수정할 수 있습니다.
단순 문의에 드는 시간 비용.
일주일에 주문 상태 문의가 600건이고, 한 건을 처리하는 데 6분이 걸린다고 해 보세요. 주 60시간, 즉 1.5명이 꼬박 일하는 시간을 운송장 번호를 소리 내어 읽는 데 쓰는 셈입니다. 직접 두 숫자를 넣어 보세요.
Starter 플랜은 월 $99입니다.
구독 브랜드가 고객 경험은 그대로 두고 반복 문의 대기열을 비웁니다.
내 주문 어디쯤이에요, 다음 달은 건너뛸 수 있나요, 사이즈를 교환할 수 있나요. 헬프데스크 문의 대부분이 반복되는 질문이라, 사람이 필요한 대화는 그 뒤에서 기다리게 됩니다.
Merrows는 스토어에서 배송 추적과 도착 예정일을 즉시 가져오고, 대화 중에 구독 주기를 변경하며, 정책상 고객이 받을 수 있는 교환을 승인해요. 규정을 벗어나는 건은 대화 기록, 주문 번호, 고객 이력을 첨부해 에스컬레이션합니다.
일상적인 질문은 티켓 접수 없이 고객이 문의한 채널에서 바로 해결돼요. 팀은 쉬운 문의를 분류하는 대신 어려운 건을 맥락과 함께 처리합니다.
지원 팀장님들이 가장 먼저 묻는 질문.
- 제 헬프데스크를 대체하나요?
- 도움 데스크를 유지하십시오. Merrows 어떤 사람이 필요한지, transcript 및 주문 첨부 티켓 열기를 통해 먼저 답변합니다. Gorgias· Zendesk· Gladly· Kustomer· Zammad Zoho 데스크는 모두 지원되며, 에이전트는 이미 사용하는 도구에서 수행됩니다.
- 고객이 대화 중에 구독을 변경할 수 있나요?
- 건너뛰기, 교체, 일시 중지, 재개, 해지 모두 고객이 시작한 채널에서 처리됩니다. Merrows는 스토어에서 이미 사용 중인 구독 플랫폼과 함께 작동합니다. 현재 연동된 플랫폼은 연동 페이지에서 확인할 수 있습니다. 사용 중인 플랫폼이 목록에 없다면 어떤 플랫폼인지 알려 주세요.
- AI가 따르는 반품 정책은 누가 작성하나요?
- 사장님이 정합니다. 기존 정책이 그대로 규칙이 됩니다. 반품 기간, 상품 상태, 반품 배송비 부담 주체, 반품 불가 카테고리 등이 그 규칙입니다. Merrows는 이 규칙만 적용하고, 규칙에서 벗어나는 요청은 담당자에게 넘깁니다.
- 스스로 할 수 있습니까?
- 주문 상태, 추적, 주문 배송 전에 취소, 그리고 당신이 쓴 정책의 밑에 반환 및 교환. 환불, reships 및 goodwill 할인은 팀에 가서, 성적표와 주문 첨부, 그리고 각 작업은 성적표에 있습니다.
- 고객이 통화 중에 카드 번호를 소리 내어 말하면 어떻게 되나요?
- Merrows 카드 세부 사항에 대해 묻지 않고, 말한 번호는 저장된 성적표에서 적습니다. 지불은 채널에 대한 링크를 통해 고객이 선택한, 그래서 카드는 지불 공급자에 도달하지 않고 우리를 도달.
- 채팅뿐 아니라 전화도 받나요?
- 둘 다 가능하며 SMS와 이메일도 지원합니다. 네 채널 모두 같은 AI 담당자와 같은 Playbook을 사용합니다. 모든 채널에서 주문 번호, 또는 고객이 알려 주는 이메일 주소나 전화번호로 스토어에서 주문을 실시간으로 조회합니다.
- 비용은 얼마인가요?
- 스타터 플랜 $99 웹 채팅 및 이메일 포함 한 달, 그것은 운반 250 이름 * 채팅 또는 이메일 대화는 하나의 크레딧을 사용합니다. 할당의 위율은 45 더 큰 계획이 아래로 가져올 신용을 센트 32 센트, 첫 번째 4 일 무료입니다.
시스템 그것 일하기·
카드 없이 라이브 데모를 체험해 보세요
샘플 데이터로 데모 워크스페이스를 열고 AI 상담원과 대화해 보세요. 설치할 것도, 결제할 것도 없습니다.
상담원이 읽기 전에 내 주문 어디 있나요에 먼저 답하세요.
연결하기 Shopify · Merrows 답변 추적, 반품, 교환 및 채팅, SMS, 이메일 및 음성에 가입 변경. 14 일 무료, 채팅 및 이메일 카드가 없습니다.