SMS/문자 메시지 정책

Merrows는 업체가 음성, 웹 채팅, SMS, 이메일로 고객과 소통할 수 있게 해주는 AI 대화 플랫폼입니다. 이 정책에 따라 두 종류의 발신자가 문자를 보낼 수 있습니다.

첫째, Merrows가 직접 보내는 플랫폼 차원의 메시지입니다. 계정 인증 코드와 서비스 업데이트 등이 해당하며, Merrows의 브랜드 SMS 번호 +1 (213) 277-7072로 발송됩니다.

두 번째는 Merrows를 사용하는 개별 업체로, 해당 업체와의 주문 및 이용 과정에 관련된 거래 메시지를 보냅니다. 주문 확인, 결제 링크, 반품 및 교환 상태, 픽업 및 배송 알림 등이 이에 해당합니다. 이 메시지는 해당 업체가 구매하여 Merrows 플랫폼을 통해 운영하는 자체 SMS 번호로 발송됩니다.

두 종류의 메시지 모두 사전에 명시적인 동의가 필요하며, 아래의 수신 거부, 도움말, 발송 빈도 규칙이 동일하게 적용됩니다.

수신 동의 경로는 네 가지입니다. 이 중 명시적으로 선택한 하나 이상의 경로를 통해서만 수신자로 등록됩니다.

키워드 동의(Merrows 브랜드). +1 (213) 277-7072로 START, YES 또는 SUBSCRIBE를 보내 주세요. 수신 동의가 완료되었다는 확인, 메시지 발송 빈도 안내, 도움말 및 수신 거부 방법을 즉시 답장으로 보내드립니다. 이후 서비스 업데이트, 인증 코드, 계정 관련 안내 등 Merrows가 직접 보내는 거래 관련 메시지를 받을 수 있습니다.

먼저 보낸 문자에 대한 수신 동의(비즈니스 대화). Merrows가 제공하는 업체 번호로 고객님이 먼저 문자를 보내시면, 그 문자를 같은 고객 서비스 대화 안에서 답변하는 것에 대한 동의로 간주합니다. 고객님이 보낸 문자, 발송 시각, 해당 업체, 연락하신 번호가 동의 기록으로 저장되며, 이후 수신 거부를 하지 않는 한 답장은 진행 중인 해당 대화와 관련된 내용으로만 발송됩니다.

음성 IVR 동의(Merrows 기반 업체와의 음성 통화 중). 통화 중 결제 링크, 주문 요약, 반품 상태 링크처럼 문자 메시지가 도움이 될 때, Merrows의 음성 AI가 잠시 멈추고 먼저 허락을 구합니다. 안내 문구는 다음과 같습니다. "I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip." 1번을 누르면 동의가 기록되고 요청하신 메시지가 해당 업체의 SMS 번호로 발송됩니다. 2번을 누르면 문자는 발송되지 않습니다.

채팅 동의(Merrows 기반 업체와의 웹 채팅 중). 채팅 중 문자 메시지가 도움이 될 때, AI가 채팅창 안에서 허락을 요청하며 고객님이 명시적으로 확인해야만 SMS가 발송됩니다.

투명성을 위해 음성 통화 중 수신 동의에 사용하는 안내 문구를 그대로 옮겨 둡니다.

"I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip."

이 문구는 Merrows의 음성 AI에 적용되어 있으며, 통화 중 문자 메시지를 보내기 전에 항상 먼저 실행됩니다. 동의는 시각, 통화 세션 ID, 누른 키와 함께 기록됩니다.

수신 동의 후 받을 수 있는 메시지 예시입니다. 모든 메시지에는 "Reply STOP to opt out"(또는 이에 준하는 문구)이 포함되어 있어, 대화를 떠나지 않고도 언제든 동의를 철회할 수 있습니다. 링크에는 당사의 단축 링크 도메인 s.merrows.ai, 당사의 이전 단축 링크 도메인 s.getringle.com, 혹은 업체가 자기 것으로 인증한 단축 링크 도메인이 사용될 수 있습니다.

"Order #1234 confirmed: 1x Margherita Pizza, 1x Caesar Salad. Total $20.50. Pickup at 7:15pm at Acme Pizzeria. Reply STOP to opt out."

"Complete your order payment here: https://s.merrows.ai/pay123 - Acme Pizzeria via Merrows. Reply STOP to opt out."

"주문 #1234의 반품이 승인되었습니다. $20.50 환불은 영업일 기준 3-5일 내에 처리됩니다. 수신 거부는 STOP을 회신하세요."

"Hi from Merrows: your account verification code is 123456. Reply STOP to opt out."

메시지 발송 빈도는 고객님이 시작한 음성 또는 채팅 세션의 횟수에 따라 정해집니다. 메시지는 진행 중인 세션 도중이나 직후에만 받으며, 보통 세션당 한 건에서 세 건입니다. 먼저 요청하지 않은 메시지는 보내지 않으며, Merrows는 이 정책에 따라 광고성 일괄 메시지를 발송하지 않습니다.

Merrows가 직접 보내는 브랜드 메시지(계정 인증 코드, 서비스 업데이트)는 계정 활동에 따라 발송되며, 많아야 한 달에 몇 건 정도입니다.

Merrows 관련 문자 메시지에 다음 키워드 중 하나로 답장하면 언제든 이후 메시지 수신을 거부할 수 있습니다. STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT, REVOKE.

수신 거부 후에는 구독이 해지되었다는 확인 메시지를 한 번 받게 되며, 해당 발신자의 메시지는 더 이상 받지 않습니다. 업체 번호에서 수신 거부하면 그 업체의 메시지가 중단되고, Merrows의 브랜드 번호에서 수신 거부하면 Merrows가 직접 보내는 플랫폼 메시지가 중단됩니다. 모든 발신자의 메시지를 중단하려면 메시지를 보낸 발신자마다 각각 수신 거부를 해 주세요.

수신 거부 후 해당 발신자의 메시지를 다시 받으려면 같은 번호로 START(또는 YES, SUBSCRIBE)라고 답장해 주세요.

메시지를 주고받는 중 도움이 필요하면 Merrows 관련 메시지에 HELP 또는 INFO라고 답장해 주세요. 간단한 도움말과 수신 거부 방법을 안내해 드립니다.

계정, 결제, 개인정보 관련 문의는 support@merrows.ai으로 연락하시거나 이 웹사이트의 문의 페이지를 이용해 주세요.

우편 문의: 201 Creations LLC, 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US.

이동통신사와 요금제에 따라 일반 문자 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. Merrows는 SMS 메시지에 대해 별도 요금을 청구하지 않습니다.

고객님의 전화번호를 홍보나 마케팅 목적으로 제3자나 계열사와 공유하지 않습니다. 전화번호는 Merrows, SMS 인프라 제공업체인 Twilio, 이동통신사, 그리고 고객님이 명시적으로 연결한 연동 파트너(예: 커머스 플랫폼)만 처리합니다. 정보 처리 방식에 대한 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고해 주세요.

Merrows는 전화소비자보호법(TCPA), CAN-SPAM 법, CTIA 메시징 원칙 및 모범 사례, 그리고 해당 주 및 국제 개인정보 보호법을 준수합니다.