왜 큐의 대부분입니다
지불하고 기다리고있는 고객은 하나의 질문을 가지고 있으며 추적 페이지가 업데이트됩니다. 주문 상태 질문, 플러스 반환 및 교환, 직접 소비자 브랜드에서 티켓의 대량을 만들; Fini, 지원 툴링 구축 Shopify 또한 상점, 2026 가이드의 볼륨의 두 번째로 넣어. 그 티켓의 모든 것은 팀에 대한 대답은 마음과 모든 시스템에 의해 이미 알고있다.
그것은 제품 질문 또는 불만에서 그것을 다른 만드는 것은. 작업은 보고 일반 문장이며, 한 화면에서 다른 사람에게 복사하는 사람입니다.
자동화가해야 할 일
고객 식별 주문 번호가 최고입니다. 이메일 주소 또는 전화 번호는 일반적으로 찾을 수 있습니다. 이름 혼자 드물게. 전화에서 고객은 번호를 읽습니다. 그래서 시스템은 "eleven 9ty-four"와 "1194"로 복사해야합니다.
순서를 읽으십시오. 상점에서 Fulfilment 상태, 그 뒤에 운반대 추적. "Shipped"가 시작된 고객을 떠납니다. "화요일의 Reno 시설, 목요일"은 전화를 종료합니다.
그것을 평평하게 말하고, 그 후속을 처리한다. 대부분의 주문 통계 대화에는 두 번째 질문이 있습니다 : 주소 변경을 할 수 있으며, 그것이 전달되고 있지 않다면 무엇을 할 수 있습니다. 첫번째 2는 순서 체계에 있는 행동입니다. 세 번째는 주장이며, 그것은 사람과 속합니다.
채널의 변화
채팅에서 고객은 추적 링크와 대화를 전송할 수 있습니다. 전화에서 링크가 쓸모 없습니다; 대답은 말하고, 날짜는 캐리어 이름보다 더 중요. SMS에, 실은 고객이 나중에 시간을 replies 할 때 떨어져 떠나는 위치를 픽업하는 것을 가지고 있습니다. 이메일에, 대답은 동일한 실에서 질문 또는 고객이 다시 쓸 것입니다.
동일한 검색은 모두 4를 구동한다. 답변이 구문되고 대화가 어떻게 재시작하는지, 왜 모든 채널을 말하는 하나의 시스템을 가지고하는 데 도움이되는지.
한 사람에 게 지키는 것
전달되지 않는 청구, 손상된 상품, 당신을 놓는 문턱의 위 환불, 및 어떤 고객에 관하여 upset. 이 필요 판단과 때로는 캐리어 주장. 자동화는 그(것)들을 인식하고, 사람이 필요로 하는 것을 모아야 합니다 (주문, 사진, 고객의 계정 그것의) 그리고 요약에 손을, 그래서 고객은 이야기를 반복하지 않습니다.
이름 * Merrows 취급 상품
Merrows 연결하기 Shopify 저장 및, 당신이 그들을 사용하는 곳, 당신의 구독 및 반환 도구. 고객이 주문이, 전화, 채팅, 텍스트 또는 이메일에 의해, 그것은 주문을 찾을 때, 그 채널에 fulfilment 및 추적 상태 및 답변을 추적. 주소 변경 및 보유는 대화 중 주문 시스템에서 수행됩니다. Claims는 주문 첨부 및 무슨 말을 요약으로 helpdesk에 넣었습니다.
모든 성적표를 읽을 수 있습니다. 시계 번호는 많은 주문 통계 대화가 사람없이 끝나고 얼마나 많은 고객이 같은 질문에 하루 이내에 돌아 왔습니다.