대화가 어디에서 처리되는지 정확히 알려드립니다.
Merrows는 자체 서버에서 자체 AI 모델을 운영합니다. 이 서버에 연결할 수 없는 경우에는 외부 제공업체가 대신 응답하므로, 고객은 언제나 답변을 받을 수 있습니다.
고객이 입력한 한 문장에 일어나는 일.
세 단계 모두 자사가 운영하는 서버에서 처리되며, 장애에 대비한 백업 경로도 있습니다.
고객이 말을 건넵니다
전화, 웹 채팅, SMS, 이메일로 들어옵니다. 암호화된 연결을 통해 저희 서버에 도착합니다.
저희 서버에 도착합니다
데이터베이스, 메시지 큐, 파일 저장소는 모두 저희 클러스터 안에서 운영됩니다. 대화 기록은 그곳에만 저장됩니다.
자체 AI가 답변합니다
저희가 운영하는 서버에서 직접 호스팅하는 AI 모델이며, 양쪽 끝을 모두 검증하는 연결로 접속합니다. 모든 계정의 기본값이며 따로 구매할 등급은 없습니다.
백업: 자사 서버에 연결할 수 없을 때
자사 서버에 연결할 수 없으면 3단계는 외부 호스팅 업체로 전환되어, 고객은 변함없이 답변을 받습니다. 백업은 시스템 전체에 적용되도록 설정되며, 대화별로 선택되지 않습니다.
모든 대화를 지키는 보호 장치.
자체 AI 모델을 운영합니다.
자체 AI 모델이 자사 서버에서 운영되므로 고객의 대화는 자사가 운영하는 하드웨어에서 응답합니다. 통화 음성 처리, 문자와 이메일 전송, 번역, 그리고 자체 모델이 답하지 못할 때의 대체 응답은 외부 호스팅 업체가 맡습니다. 전체 하위 처리업체 목록은 요청하시면 NDA를 체결한 후 제공해 드립니다.
데이터는 저희 서버에 있습니다.
고객님의 대화가 다른 사업체의 대화와 섞이는 일은 없습니다. 대화 기록은 자사 서버에 저장되고, 백업은 암호화되어 자사가 소유한 스토리지에 보관되며, 분석 이벤트는 기록되기 전에 개인 정보가 제거됩니다.
팀을 위한 안전한 로그인.
팀원은 새로 고칠 때마다 교체되는 세션 토큰으로 로그인하며, 이 토큰은 브라우저에서 실행되는 스크립트에 노출되지 않습니다.
접근, 감사, 사고 대응을 자세히 설명합니다.
각 비즈니스는 팀원 중 누가 무엇을 보고 바꿀 수 있는지 직접 관리합니다. 중요한 작업은 기록되고, 데이터는 전송 중과 저장 시 모두 암호화되며, 사고에 대비한 문서화된 계획도 있습니다. 질문지 항목에 맞춰 보안팀이 원하는 수준까지 자세히 설명해 드릴 수 있습니다.
보내 주시면 답변드리겠습니다.
보안 설문지를 보내 주시거나, DPA 또는 하위 처리자 목록을 NDA 하에 요청하시거나, 컴플라이언스 팀과의 통화를 예약해 주세요. 모든 세부 사항을 하나하나 안내해 드립니다.