모든 사업은 휴대 전화에 AI 전원 rep를 입력하기 전에 묻습니다.
채널, 연동, 요금, 고객에게 사람이 필요할 때 어떻게 되는지에 대한 명확한 답변입니다. 여기에 없는 내용은 이 페이지의 채팅 버블에 무엇이든 물어보세요.
기본 사항
Merrows는 무엇인가요?
Merrows AI 전원 rep입니다. 비즈니스는 전화, 웹 채팅, SMS 및 이메일에 넣어 : 주문, 답변 질문, 배송 추적, 반품 및 교환, 예약 약속을 처리하고, 사람이 필요한 경우 팀에 손을 잡고.
Merrows는 어떤 채널을 지원하나요?
Merrows 에이전트는 음성(전화), 웹 채팅, SMS 문자 메시지, 이메일에서 일합니다. 모든 채널에서 같은 대화 설계를 사용하며, 필요한 곳에는 채널에 맞는 표현을 씁니다.
Merrows는 어떤 언어를 지원하나요?
Merrows 13개의 언어에 있는 고객과 대화: 영어, 독어, 스페인어, 프랑스어, 한국어, 중국어, 폴란드어, 우크라이나어, 러시아어, 체코, 슬로바키아어, 크로아티아 및 불가리아어. · Playbook 영어로 작성된 것은 다른 대화 언어로 번역됩니다. 포털 및이 웹 사이트는 이탈리아, 일본어, 아랍, 히브리어 및 북유럽 언어를 포함한 15 개 언어에 있습니다.
영업시간 외에는 어떻게 되나요?
에이전트는 24시간 응대합니다. 영업시간 외 동작은 직접 정할 수 있어서 주문 접수와 문의 응대를 계속하거나, 콜백을 예약하거나, 팀에 전달할 메시지를 받아 둘 수 있습니다.
처리할 수 있는 일
AI가 고객을 도울 수 없을 때는 어떻게 되나요?
에이전트가 사람에게 넘깁니다. 설정에 따라 전화를 직원에게 연결하거나, 헬프데스크에 티켓을 만들거나, 대화를 이메일로 팀에 보내며, 어느 경우든 고객에게 앞으로의 진행을 안내합니다.
Merrows가 전화 주문을 POS에 바로 입력할 수 있나요?
네. Toast나 Square를 사용하는 레스토랑이라면 Merrows가 실시간 메뉴를 기준으로 주문을 받고, 총금액을 고객에게 다시 읽어드립니다. 주문은 POS에 들어가고 주방 티켓도 다른 주문처럼 출력됩니다. 웹사이트 채팅과 문자에서도 같은 주문 흐름이 운영됩니다.
Merrows가 고객에게 주문이 어디에 있는지 알려줄 수 있나요?
네. 주문 시스템을 연결하면 에이전트가 최근 주문을 조회해 "내 주문은 어디에 있나요"라는 질문에 실제 배송 상태로 답하며, 사람이 티켓을 만질 필요가 없습니다.
Merrows는 반품과 교환도 처리하나요?
네. 에이전트가 주문 시스템에서 반품 가능 여부를 확인하고, 반품이나 교환을 시작하며, 이후 절차를 고객에게 안내합니다.
Merrows가 예약을 받을 수 있나요?
네. 자동차 정비소 같은 서비스 업종에서는 에이전트가 가능한 시간을 안내하고, 예약 시스템을 통해 예약, 일정 변경, 취소를 처리합니다.
Merrows가 고객 구독을 관리할 수 있나요?
네. 구독을 판매하는 스토어라면, 에이전트가 사장님이 정한 규칙에 따라 구독 상태를 확인하고 고객 대신 일시 중지, 재개, 해지를 처리할 수 있습니다.
설정하기
설정하는 데 얼마나 걸리나요?
Self-serve signup은 비즈니스 프로파일에서 바로 작동하는 AI 기반 rep를 작성하고 대화를 거부하고 통합을 연결하고 포털에서 전화 번호를 추가 할 수 있습니다. 기존 번호를 이동하면 캐리어가 걸립니다.
Merrows는 어떤 연동을 지원하나요?
Merrows 연결하기 Shopify · Recharge 주문 및 구독을 위해, Redo 반환을 위해, Toast · Square 레스토랑 포인트 판매, Shopmonkey · Tekmetric 자동 상점 및 Gladly· Gorgias· Kustomer· Zammad· Zendesk Zoho 데스크 헬프 데스크. 그것은 자신의 비즈니스 전화 번호를 호출하고 채팅으로 embeds WordPress· Wix· Squarespace · Webflow 사이트.
AI가 하는 말을 직접 바꿀 수 있나요?
네. 포털에는 시각적 대화 디자이너가 있습니다. 대화를 단계 목록으로 보고, 원하는 문장을 수정하고, 게시하기 전에 확인할 수 있습니다.
Merrows는 A/B 테스트를 지원하나요?
네. 대화 방식별로 트래픽을 나눠 실험을 운영하고, 모든 고객에게 적용하기 전에 결과를 비교할 수 있습니다.
내 AI 전원 rep에 대한 전화 번호를 얻을 수 있습니까?
네. 포털에서 전용 전화번호를 받거나 기존에 사용하던 업장 번호를 착신 전환하면, 에이전트가 해당 번호로 오는 전화와 문자 메시지에 응대합니다.
내 웹사이트에 Merrows 채팅을 추가할 수 있나요?
예. Merrows 내장 채팅 위젯을 발송: 귀하의 사이트에 작은 스크립트 태그를 붙여 넣고 휴대 전화가 웹 채팅을 처리하는 동일한 AI 전원 rep는 브랜드와 일치하도록 그들에게.
요금제, 체험, 데이터
요금은 어떻게 책정되나요?
Merrows outcome 기반 크레딧을 사용합니다. 웹 채팅 또는 이메일 대화는 1 신용 및 SMS 스레드는 2. 전화 통화는 3 10 분마다 크레딧이 시작됩니다. 웹 채팅 및 이메일은 모든 계획 및 음성 및 SMS는 월간 애드온입니다. 계획은 매달 한 달에 한 팩을 다시로드하고, 모든 새 계정은 시작 14-일 무료 체험. Enterprise 계획은 판매 주도이며 모든 채널을 포함합니다.
구매 전에 Merrows를 체험해 볼 수 있나요?
네. 데모 워크스페이스(레스토랑, 온라인 스토어, 자동차 정비소)를 열어 데모 에이전트와 직접 대화해 볼 수 있습니다. 모든 신규 계정은 14일 무료 체험으로 시작합니다.
AI가 끝내지 못한 통화에도 요금을 내야 하나요?
대화를 해결했거나 고객을 팀에 연결했을 때만 사용되며, AI가 연결한 경우도 포함됩니다. 저희 쪽 오류로 처리하지 못한 경우나 대화가 시작되기 전에 발신자가 끊은 경우에는 사용되지 않습니다.
Merrows는 고객 데이터를 어떻게 처리하나요?
대화는 AI 상담원을 운영하기 위해 처리됩니다. 데이터는 비즈니스별로 저장되며 다른 비즈니스와 공유되지 않습니다. 분석 이벤트에서는 개인정보가 삭제되고, 언제든 삭제를 요청하실 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
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