구독 고객이 할 수 있는 일
다음 배송 건너뛰기, 날짜 변경, 상품이나 사이즈 교체, 일시중지, 재개, 해지가 가능합니다. Merrows는 고객의 이메일 주소나 전화번호로 구독을 찾고, 무엇을 바꾸는지 알 수 있도록 현재 플랜을 먼저 알려드린 뒤 Recharge에 변경을 적용합니다.
해지는 버튼이 아니라 대화입니다. Merrows는 이유를 묻고, 고객이 실제로 원한 것이 건너뛰기나 일시중지라면 그것을 제안하며, 아니라면 깔끔하게 해지합니다. 나중에 짐작하지 않고 이유를 직접 들을 수 있습니다.
팀에 보이는 것
모든 변경은 대화 기록과 함께 저장되고, 결제 수단 실패나 상품 품절처럼 Merrows가 완료하지 못한 요청은 구독 정보와 대화를 첨부해 헬프데스크로 넘어갑니다.
같은 대화에서 Shopify의 주문도 읽기 때문에, 마지막 상자가 어디 있는지 묻다가 다음 상자를 미루고 싶어 하는 구독 고객도 티켓 두 건이 아니라 한 번의 대화로 처리됩니다. 두 답변 모두 팀이 이미 보는 같은 기록에서 나옵니다.
어떤 채널이든, 구독 고객은 한 명
전화, 웹사이트 채팅, SMS, 이메일 모두 같은 Recharge 연결을 사용합니다. "이번 달 건너뛰기"라고 문자를 보낸 구독 고객도 전화한 고객과 같은 결과를 얻고, 확인 메시지는 고객이 연락한 채널로 돌아갑니다.
결과에 따라 비용을 냅니다. 사람 없이 완료된 구독 변경은 해결된 대화입니다. 주문 문의와 구독 문의가 어떻게 맞물리는지는 WISMO 가이드에서, 결과 기반 청구가 분당 요금제와 어떻게 다른지는 비용 가이드에서 확인하세요.