내 주문은 어디에 있나요
고객이 주문 번호, 이메일 주소 또는 전화번호를 알려 주면 Merrows가 Shopify에서 주문을 찾아 배송 처리 및 배송 추적 상태를 쉬운 말로 알려 드립니다. 무엇이 언제 발송되었고 언제 도착하는지까지 안내합니다. 전화에서는 번호를 말로 알려 주고, 채팅과 이메일에서는 배송 추적 링크를 함께 보냅니다.
이어지는 질문은 대개 변경 요청입니다. 발송 전 주문 취소나 다른 사이즈로의 교환은 대화 중에 Shopify에서 바로 처리되며, 고객은 처리가 끝났다는 안내를 듣습니다. 주소 변경은 주문 정보와 함께 팀에 전달됩니다.
팀과 함께 일하기
배송 완료로 표시됐지만 도착하지 않은 택배, 파손된 상품, 환불 요청이 있으면 Merrows가 주문 정보, 고객의 설명, 사진을 모아 대화 기록과 함께 헬프데스크에 건을 등록하고, 고객에게 다음 진행 과정을 안내합니다.
Recharge의 구독과 Redo의 반품도 같은 대화에서 처리되므로, 두 가지를 물어본 고객도 한곳에서 두 답변을 모두 받습니다.
모든 채널에서 같은 답변
Shopify와 한 번만 연결하면 전화, 웹사이트 채팅, SMS, 고객지원 받은편지함을 모두 사용할 수 있습니다. 모든 채널에서 Merrows는 주문 번호, 또는 고객이 알려 주거나 연락해 온 이메일 주소나 전화번호로 Shopify에서 주문을 실시간으로 조회합니다. 이메일 답변은 질문과 같은 스레드에 도착합니다.
Merrows가 처리한 대화 건당 요금을 냅니다. 주문 문의에 답변한 경우, 또는 파악한 주문 정보와 함께 팀에 넘긴 경우입니다. 무엇을 자동화하고 무엇을 사람이 맡을지는 WISMO 가이드에서 안내합니다.