תמיכת לקוחות מבוססת AI שפותרת את השאלה על ההזמנה.
Merrows פותר סטטוס הזמנה, החזרות, החלפות ושינויים במנויים בערוץ שהלקוח בחר, תוך עבודה ישירה מול נתוני החנות שלך.
שלוש שאלות שממלאות תור תמיכה.
WISMO מטמין את התור
איפה ההזמנה שלי, השאלה שהמסחר קורא WISMOהוא הכרטיס שהקבוצה שלך עונה לו כל היום. Merrows מושך מעקב אחר החנות והתשובות שלך תוך שניות, בצ'אט, SMS, דוא"ל או שיחת טלפון.
החזרות שעוקבות אחרי המדיניות שלך
כשבקשה תואמת את המדיניות שלך, Merrows מאשר את ההחזרה או ההחלפה בתוך השיחה. כשהיא חורגת ממנה, אדם מקבל את המקרה עם כל ההקשר.
תנועה בלילה, צוות ביום
השאלות ממשיכות להגיע אחרי שהצוות ישתחרר. Merrows תשובות 24/ / / /7תור הבוקר מחזיק רק בהסלמה אמיתית.
השאר את מערכת התמיכה (helpdesk) שלך. Merrows עובד לפניה.
Merrows קודם כל, על כל מי שכותב את הלקוח, ומפתור את מה שהוא יכול נגד החנות שלך. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad זושו דסק נשאר בדיוק היכן שהם נמצאים. סוכניך שומרים את הכלי שהם יודעים, את המאקרו שלהם ואת הדיווח שלהם.
שיחה שדורשת אדם פותחת כרטיס במערכת התמיכה (helpdesk) הזו, עם התמלול, מזהה ההזמנה והיסטוריית הלקוח כבר מצורפים. הצוות שלך קורא מסך אחד ועונה. הכרטיסים שלא היו צריכים אדם פשוט לא מגיעים.
כל שלב בתשובה על הזמנה הוא שלך לשנות.
ה-Playbook שלך, במילים פשוטות
איתור ההזמנה, קריאת המעקב ומסירת מועד המשלוח הם כל אחד שלב ב-Playbook שלך, ותוכל לערוך כל אחד מהם.
כמה שעות עולות שאלות שגרתיות.
קח 600 הודעות על מצב הזמנה בשבוע, ו-6 דקות לטיפול בכל אחת. זה 60 שעות בשבוע, שבוע עבודה מלא של 1.5 אנשים, שמושקעות בהקראת מספרי מעקב. הכנס את שני המספרים שלך.
תוכנית Starter עולה $99 בחודש.
מותג מנויים מנקה את התור השוטף בלי לפגוע בחוויה.
איפה ההזמנה שלי, אפשר לדלג על החודש הבא, אפשר להחליף מידה: רוב הנפח במערכת התמיכה (helpdesk) הוא שאלות שגרתיות, והשיחות שדורשות אדם מחכות בתור מאחוריהן.
Merrows שולף מיד מעקב משלוח ואומדני אספקה מהחנות, משנה תדירות מנוי בתוך השיחה, ומאשר החלפות שהלקוח זכאי להן לפי המדיניות. כל מה שחורג מהכללים עובר להסלמה עם התמלול, מזהה ההזמנה והיסטוריית הלקוח.
שאלות שגרתיות נפתרות בערוץ שבו הגיעו, בלי לפתוח פנייה. הצוות מטפל במקרים הקשים עם הקשר, במקום למיין את הקלים.
מה מנהלי תמיכה שואלים קודם.
- האם זה מחליף את מערכת התמיכה (helpdesk) שלי?
- שמור את העזרה שלך. Merrows תשובות ראשון וידיים על מה צריך אדם, פתיחת כרטיס עם התמליל והצו המצורף. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad ו- Zoho Desk כולם נתמכים, והסוכנים שלך ממשיכים בכלי שהם כבר משתמשים בו.
- האם לקוח יכול לשנות מנוי תוך כדי השיחה?
- דילוג, החלפה, השהיה, חידוש או ביטול, בכל ערוץ שבו התחילו. Merrows עובדת עם פלטפורמת המנויים שהחנות שלך כבר מפעילה. בדף האינטגרציות מופיעות הפלטפורמות המחוברות כיום. אם שלך לא ברשימה, ספר לנו באיזו אתה משתמש.
- מי כותב את מדיניות ההחזרות שהוא פועל לפיה?
- אתה. מדיניות ההחזרות הקיימת שלך נכנסת ככללים: חלון הזמן, מצב המוצר, מי משלם על משלוח ההחזרה, אילו קטגוריות הן מכירה סופית. Merrows מיישם את הכללים האלה ורק אותם, ובקשה שחורגת מהם עוברת לאדם.
- מה זה יכול לעשות מעצמו?
- סטטוס הזמנה, מעקב, ביטול לפני ספינות הסדר, החזרה וחילופים תחת המדיניות שכתבת. החזרים, חידושים והנחות נכונות הולכים לצוות שלך, עם התמליל והזמנה המצורפת, וכל פעולה שהיא לקחה היא בתעתיק.
- מה אם לקוח מקריא מספר כרטיס אשראי בשיחה?
- Merrows לעולם אל תבקשו פרטים על הכרטיס, ומספר דובר משוחרר מהתעתיק המאוחסן. התשלום עובר דרך קישור בערוץ הלקוח בחר, כך שהכרטיס מגיע לספק התשלום שלך ולעולם לא מגיע אלינו.
- האם הוא עונה גם לטלפון, או רק בצ'אט?
- שניהם, וגם SMS ואימייל, עם אותו נציג AI ואותו Playbook בכל ארבעת הערוצים. בכל ערוץ הוא בודק את ההזמנה בזמן אמת בחנות שלך, לפי מספר הזמנה או לפי כתובת האימייל או מספר הטלפון שהלקוח מוסר.
- כמה זה עולה?
- תכנית ההתחל היא $99 חודש עם צ'אט אינטרנט ודואר אלקטרוני נכלל, והוא נושא 250 אשראי. שיחת צ'אט או דוא"ל משתמשת באשראי אחד. מעל לכלוט השיעור 45 סנט אשראי, אשר תוכניות גדולות יותר להפיל 32 14 הימים הראשונים הם חופשיים.
המערכות אותו עובד.
Redo
WordPress
Wix
Squarespace
Webflow
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
נסה הדגמה חיה, בלי כרטיס אשראי
פתח סביבת הדגמה עם נתוני דוגמה ושוחח עם הנציג מבוסס ה-AI שלך. אין מה להתקין, אין מה לשלם.
ענה על "איפה ההזמנה שלי" לפני שנציג צריך לקרוא אותה.
להתחבר Shopify ו Merrows תשובות למעקב, החזרות, חילופים ומנויות משתנות בצ'אט, SMS, דוא"ל וקול. ארבעה עשר ימים חינם, ללא כרטיס צ'אט ודואר אלקטרוני.