ראה איך צוותים באמת מפעילים את העסק עם Merrows.

יום שישי, 6:45 אחר הצהריים, ובדלפק עומדים שישה בתור. שני טבחים במטבח, המנהל באולם, והטלפון ממשיך לצלצל. שתים עשרה שיחות שלא נענו ביום שישי, בהזמנה ממוצעת של $38, הן קצת פחות מ-$24,000 בשנה בהזמנות שהלכו למי שענה.

Merrows להרים עם התפריט, מודטורים, שעות, ואביזרים ספציפיים בחנות כבר טעון. זה נותן את הפקודה ישר לתוך Square כרטיס המטבח מודפס בזמן אמת. כאשר קורא מבקש למנהל, Merrows מעביר את השיחה, והפרוטוקול מגיע לצוות שלך בדואר אלקטרוני או ככרטיס.

הזמנות טלפוניות זורמות בלי שמישהו מאחורי הדלפק נוגע בשפופרת. המנהל משקיע את שעת העומס בהוצאת האוכל ולא משחק בטלפן. שיחות שפעם צלצלו בלי מענה נכנסות לתור יחד עם כל השאר.

"איפה ההזמנה שלי?", "אפשר לדלג על החודש הבא?", "אפשר להחליף מידה?" שאלות כאלה הן רוב הנפח במערכת התמיכה (helpdesk) ובקושי דורשות שיקול דעת. צוות התמיכה טובע, וההחלטות שדורשות אדם מחכות מאחורי השגרתיות. ארבע מאות פניות בשבוע, שמונה דקות כל אחת, שני שלישים מהן שגרתיות, הן כ-35 שעות. זה רוב משרה מלאה על שאלות שחיפוש פשוט היה סוגר.

Merrows שולף מעקב והערכות משלוח ממערכת ההזמנות ברגע שלקוח שואל, משנה את תזמון המנוי בתוך השיחה ומאשר החלפות שהלקוח זכאי להן לפי המדיניות שלך. כל מה שחורג מהכללים מועבר לצוות שלך עם התמלול המלא, מספר ההזמנה והיסטוריית הלקוח.

שאלות שגרתיות נפתרות בערוץ שבו הגיעו, בלי לפתוח פנייה. צוות התמיכה מטפל במקרים הקשים, עם הקשר מלא, במקום לטבוע בקלים.