מדיניות SMS / הודעות טקסט

Merrows היא פלטפורמת שיחה מבוססת AI שעסקים משתמשים בה כדי לתקשר עם לקוחותיהם בשיחות קוליות, בצ'אט באתר, ב-SMS ובאימייל. לפי מדיניות זו, שני שולחים שונים עשויים לשלוח לך הודעות טקסט:

הראשון הוא Merrows עצמה, השולחת הודעות ברמת הפלטפורמה, כגון קודי אימות לחשבון ועדכוני שירות. הודעות אלה נשלחות ממספר ה-SMS של המותג Merrows: ‎+1 (213) 277-7072.

השני הוא עסק פרטי המשתמש ב-Merrows, השולח הודעות עסקאות הקשורות לפנייתך אליו: אישורי הזמנה, קישורי תשלום, סטטוס החזרות והחלפות, והודעות על איסוף ומשלוח. הודעות אלה נשלחות ממספר ה-SMS של אותו עסק, שנרכש ומופעל על ידו דרך הפלטפורמה של Merrows.

שני סוגי ההודעות מחייבים את הסכמתך המפורשת מראש, וחלים עליהם אותם כללי הסרה, עזרה ותדירות המתוארים להלן.

קיימות ארבע דרכים להצטרפות. תירשם רק באמצעות אחת או יותר מהדרכים המפורשות האלה.

הצטרפות באמצעות מילת מפתח (המותג Merrows). שלח START, YES או SUBSCRIBE למספר ‎+1 (213) 277-7072. נשיב מיד באישור שהצטרפת, עם פרטי תדירות ההודעות והוראות לקבלת עזרה או להסרה. לאחר מכן תוכל לקבל מ-Merrows ישירות הודעות עסקאות: עדכוני שירות, קודי אימות והודעות הקשורות לחשבון.

הסכמה יזומה בהודעת טקסט נכנסת (שיחות עסקיות). אם אתה שולח הודעה ראשון למספר של עסק המופעל על ידי Merrows, נתייחס להודעה הנכנסת הזו כהסכמה למענה באותה שיחת שירות לקוחות. ההודעה הנכנסת שלך, חותמת הזמן, העסק והמספר שאליו פנית נרשמים כאירוע ההסכמה, והתשובות נשלחות רק במסגרת אותה שיחה פעילה, אלא אם תבחר לבטל את ההסכמה בהמשך.

הסכמה קולית ב-IVR (במהלך שיחת קול עם עסק שמופעל על ידי Merrows). כשהודעת טקסט תועיל במהלך השיחה, למשל כדי לשלוח לך קישור לתשלום, סיכום הזמנה או קישור לסטטוס החזרה, ה-AI הקולי של Merrows יעצור וישאל קודם לכן את רשותך. הנוסח המדויק הוא: "אני רוצה לשלוח לך הודעת טקסט, אבל קודם אני צריך את רשותך. הקש 1 כדי להסכים לקבל מאיתנו הודעות טקסט, או הקש 2 כדי לדלג." אם תקיש 1, ההסכמה שלך תתועד וההודעה המבוקשת תישלח ממספר ה-SMS של אותו עסק. אם תקיש 2, לא תישלח הודעת טקסט.

הצטרפות בצ'אט (במהלך שיחת צ'אט באתר עם עסק שפועל באמצעות Merrows). כשהודעת טקסט תועיל במהלך הצ'אט, ה-AI יבקש את רשותך בהודעה בצ'אט, ועליך לאשר במפורש לפני שתישלח כל הודעת SMS.

לשקיפות, הנוסח הקולי המדויק שמשמש להצטרפות בשיחת טלפון מובא כאן כלשונו:

"I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip."

הנוסח הזה מוטמע ב-AI הקולי של Merrows ופועל לפני שליחת כל הודעת טקסט במהלך שיחה. ההסכמה נרשמת יחד עם חותמת הזמן, מזהה מפגש השיחה והלחיצה שנקלטה.

דוגמאות להודעות שייתכן שתקבל לאחר ההצטרפות. כל הודעה כוללת "Reply STOP to opt out" (או נוסח מקביל), כדי שתוכל לבטל את הסכמתך בכל עת מבלי לצאת מהשיחה. הקישורים עשויים להשתמש בדומיין הקישורים הקצרים שלנו s.merrows.ai, בדומיין הקישורים הקצרים הקודם שלנו s.getringle.com, או בדומיין קישורים קצר שהעסק אימת כשלו.

"Order #1234 confirmed: 1x Margherita Pizza, 1x Caesar Salad. Total $20.50. Pickup at 7:15pm at Acme Pizzeria. Reply STOP to opt out."

"Complete your order payment here: https://s.merrows.ai/pay123 - Acme Pizzeria via Merrows. Reply STOP to opt out."

"Your return for order #1234 has been approved. Refund of $20.50 will arrive in 3-5 business days. Reply STOP to opt out."

"Hi from Merrows: your account verification code is 123456. Reply STOP to opt out."

תדירות ההודעות מוגבלת למספר השיחות הקוליות או הצ'אטים שאתה יוזם. תקבל הודעות רק במהלך שיחה פעילה או זמן קצר אחריה, בדרך כלל בין הודעה אחת לשלוש בכל שיחה. הודעות אינן נשלחות ביוזמתנו, ו-Merrows אינה שולחת הודעות שיווקיות לקהל רחב במסגרת מדיניות זו.

בהודעות המותג ש-Merrows שולחת ישירות (קודי אימות לחשבון, עדכוני שירות), התדירות תלויה בפעילות בחשבונך, ובדרך כלל מדובר בכמה הודעות בחודש לכל היותר.

אתה יכול להפסיק לקבל הודעות נוספות בכל עת, על ידי מענה לכל הודעת טקסט הקשורה ל-Merrows באחת מהמילים הבאות: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT או REVOKE.

לאחר ההסרה תקבל הודעת אישור אחת על כך שהוסרת מרשימת התפוצה, ולא תקבל עוד הודעות מאותו שולח. הסרה ממספר של עסק מפסיקה הודעות מאותו עסק; הסרה ממספר המותג של Merrows מפסיקה הודעות פלטפורמה שנשלחות ישירות מ-Merrows. כדי להפסיק הודעות מכל השולחים, יש להסיר את עצמך מכל שולח ששלח לך הודעות.

כדי לחדש את קבלת ההודעות משולח לאחר ההסרה, שלח START (או YES או SUBSCRIBE) לאותו מספר.

לעזרה במהלך ההתכתבות, שלח HELP או INFO בתגובה לכל הודעה של Merrows. נשיב בסיכום עזרה קצר ובתזכורת כיצד להסיר את עצמך.

לשאלות על החשבון, החיוב או הפרטיות, פנה אל support@merrows.ai או בקר בדף יצירת הקשר באתר זה.

לדואר רגיל: 201 Creations LLC, 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US.

ייתכן שיחולו תעריפי הודעות וגלישה רגילים, בהתאם לספק הסלולרי ולחבילה שלך. Merrows אינה גובה עמלה נפרדת על הודעות SMS.

איננו משתפים את מספר הטלפון שלך עם צדדים שלישיים או חברות קשורות למטרות קידום או שיווק. מספרי טלפון מעובדים רק על ידי Merrows, ספק תשתית ה-SMS שלנו Twilio, הספק הסלולרי שלך ושותפי אינטגרציה שחיברת במפורש (כגון פלטפורמת מסחר). לפרטים מלאים על אופן הטיפול במידע שלך, עיין במדיניות הפרטיות שלנו.

Merrows פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן בשיחות טלפון (TCPA), לחוק CAN-SPAM, לעקרונות ולשיטות העבודה המומלצות של CTIA בנושא מסרונים, ולחוקי הפרטיות הרלוונטיים במדינות ארה"ב ובעולם.