קבלן AI עבור חנויות תיקון אוטומטי להרים את הטלפון הצוות שלך נמצא תחת מכונית.
תגובה מופעלת על ידי בינה מלאכותית שעונה לטלפון שלך: Merrows מינויים, תשובות סטטוס שיחות, ו- reschedules No-shows בטלפון, צ'אט ו-SMS, מחווט לתוך לוח השנה לניהול החנות שלך.
שלוש דרכים שבהן טלפון מצלצל גורע כסף מלוח הזמנים.
שיחות מתחרות במכוניות
יועצי השירות מתחלקים בין התא, הדלפק והטלפון. Merrows מקבל את שיחות קביעת התורים והסטטוס, כך שהלקוח שליד הדלפק מקבל תשומת לב מלאה.
שיחות סטטוס אוכלות את היום
"הרכב מוכן?" מפריע לעבודה האמיתית עשרות פעמים ביום. Merrows קורא את התשובה מכרטיס העבודה בלי להוציא אף אחד מהעבודה.
אחרי שעות העבודה זה תא קולי
רכבים מתקלקלים בלילות ובסופי שבוע. Merrows עונה 24/7 וקובע תור כשהמוסך סגור, כך שיום שני מתחיל עם יומן מלא.
כל שלב בשיחת קביעת תור הוא שלך לשנות.
ה-Playbook שלך, במילים פשוטות
שאלות הרכב, המועדים שאתה מציע והאישור הם כל אחד שלב ב-Playbook שלך, ותוכל לערוך כל אחד מהם.
כמה שווה שיחה שלא נענתה למוסך בגודל שלך.
נניח 6 שיחות בשבוע לקביעת תור שנשארות ללא מענה, והזמנת עבודה בממוצע של $480. זה 312 שיחות בשנה וכ-$150,000 של עבודה שהלכה למקום אחר. הכנס את שני המספרים שלך, והתשובה בדרך כלל גדולה ממה שמצפים.
תכנית ההתחל היא $99 חודש, ותשובה לשיחות מוסיפה $49.
מוסך עצמאי ממלא את היומן בלי לגייס פקיד קבלה.
שני יועצים מנהלים את הדלפק, והטלפון מפסיד בכל הכרעה. שיחות לקביעת תור מגיעות לתא הקולי, מתקשרים כמעט לא משאירים הודעות, והיומן מראה חורים שהמוסך אפילו לא ידע עליהם.
Merrows תשובות לטלפון, מציעות חריצים פתוחים לוח השנה לניהול החנות, וספר את המינוי עם פרטי הרכב שנתפסו. שיחות סטטוס מקבלות תשובה חיה מתוך סדר העבודה. כל נתיב מכני ליועץ, והפרוטוקול מגיע לצוות שלך בדואר אלקטרוני או ככרטיס.
היומן מתמלא משיחות שאיש לא היה צריך לענות להן. היועצים מדברים עם הלקוחות שעומדים מולם, והטלפון מפריע רק כשהחלטה דורשת יועץ.
מה בעלי מוסכים שואלים קודם.
- האם זה יכול להחליף את שירות המענה שאנחנו משלמים עליו היום?
- רוב המוסכים מתחילים בכך שהם מפנים ל-Merrows שיחות עודפות ושיחות מחוץ לשעות הפעילות, ושומרים את שירות המענה למשך כמה שבועות. ברגע ששיחות קביעת התורים נוחתות ביומן, שירות המענה בדרך כלל יוצא מהחשבון. אפשר גם להפעיל את Merrows כמענה הראשון ולשמור שירות אנושי מאחוריו.
- האם הוא עונה 24/7?
- כן. לילות, סופי שבוע וחגים מכוסים, ומתקשר אחרי שעות הפעילות יכול לקבוע תור לבוקר המחרת. שעות הפעילות שפרסמת עדיין קובעות מה הוא מציע, ולכן הוא לא יבטיח קבלת רכב ביום ראשון במוסך שסגור בימי ראשון.
- האם הוא יקבע שני תורים לאותה עמדה?
- הוא קובע תורים לפי המשבצות הפנויות שיומן ניהול המוסך שלך מפרסם, ולכן הוא פועל לפי כללי הקיבולת שכבר הגדרת. סוג עבודה שהגבלת לשתיים ביום יישאר מוגבל לשתיים ביום.
- אילו פרטי רכב הוא אוסף?
- שנה, יצרן, דגם, קילומטראז' וסיבת הביקור בכל תור, ובנוסף מספר שלדה (VIN) כשהמתקשר מחזיק אותו בהישג יד. יועץ השירות פותח את התור כשהכול כבר מולא.
- מה קורה כשמישהו רוצה לדבר על אבחון?
- קריאה זו הולכת ליועץ, ותעתיק של מה שהתקשר כבר אמר מגיע לצוות שלך בדואר אלקטרוני או ככרטיס. כאשר כל יועץ עסוק, Merrows הוא אומר למתקשר המסר הולך לצוות, והבקשה נחתה עם הצוות שלך באותה דרך, תעתיק המצורף.
- האם הוא מדבר ספרדית?
- כן, והוא עובר לשפה של המתקשר. לקוח דובר ספרדית מקבל מענה בספרדית, קובע תור בספרדית, והתור מגיע ליועץ השירות שלך באנגלית.
- האם אני חייב להעביר את מספר המוסך שלי?
- בדרך כלל מתחילים בהעברת שיחות, וזה לוקח כמה דקות מול הספק שלך. המספר שלך נשאר איפה שהוא. אפשר לבצע ניוד מאוחר יותר, כשתהיה מרוצה, ומוסכים מעבירים לרוב בהתחלה רק את השיחות שאחרי שעות העבודה ואת שיחות הגלישה.
- כמה זה עולה?
- תכנית ההתחל היא $99 חודש ונושא 250 אשראי. התשובה לטלפון צריכה את הקול $49 חודש, הכולל מספר מקומי, וקריאה של עד עשר דקות משתמשת בשלושה נקודות זכות. מעל לכלוט השיעור 45 אחוז אשראי אין תשלום, ו-14 הימים הראשונים הם בחינם.
המערכות אותו עובד.
נסה הדגמה חיה, בלי כרטיס אשראי
פתח סביבת הדגמה עם נתוני דוגמה ושוחח עם הנציג מבוסס ה-AI שלך. אין מה להתקין, אין מה לשלם.
תפסיק לתת לטלפון למשוך יועצים מהעמדה.
חבר את יומן ניהול המוסך ו-Merrows מתחיל לקבל שיחות לקביעת תורים ולבירור סטטוס עוד באותו אחר צהריים. ארבעה עשר יום חינם, ביטול מהדשבורד.