קביעת תורים ושינוי תורים
המתקשר אומר איזה רכב יש לו ומה הוא צריך, Merrows מציע את השעות שיש באמת ביומן שלך, והתור נרשם ב-Tekmetric עם הרכב והתקלה. מתקשר שלא יכול להגיע מקבל תור חדש ולא הולך לאיבוד, ועל מי שלא הגיע אפשר לעקוב בהודעת טקסט.
גם אחרי שעות העבודה המוסך ממשיך לקבל תורים. לקוח שהרכב שלו התקלקל במוצאי שבת מקבל תור לבוקר יום שני עוד לפני שהדלת נפתחת, והיועץ קורא אותו ביומן ולא מתוך הודעה קולית, כשהרכב והתקלה כבר מופיעים בתור.
שיחות סטטוס
על השאלה "האם הרכב שלי מוכן" עונים לפי הזמנת התיקון ב-Tekmetric: מה אושר, מה בעבודה, והאם הרכב מוכן לאיסוף. אין צורך להוריד טכנאי מעבודה כדי לענות, והלקוח לא מתבקש להתקשר שוב.
שאלה שדורשת אדם, הערכה לאשר או אבחון כדי להסביר, מועברת ליועץ, או נמסרה לעזר שלך עם הפרוטוקול כאשר אף אחד לא חופשי.
טלפון, הודעות וצ'אט
אותה שיחה על תורים וסטטוס פועלת גם בצ'אט באתר שלך וב-SMS, כך שלקוח שמעדיף לשלוח הודעה מאשר להתקשר מקבל אותה תשובה, מאותה הזמנת תיקון.
אתה משלם לפי שיחה ש-Merrows מטפלת בה: תור שנקבע, שאלת סטטוס שנענתה, או שיחה שהועברה ליועץ השירות עם הפרטים שנאספו. מדריך העלויות משווה זאת לתוכניות עם תקרת דקות שרוב שירותי המזכירות למוסכים מוכרים.