מה המתקשר יכול לעשות
לקבוע שירות, לשנות שעה, לבטל, או לשאול אם הרכב מוכן. Merrows מציע את השעות הפנויות ביומן Shopmonkey שלך, רושם את התור עם הרכב וסיבת הביקור, ומאשר אותו בהודעת טקסט.
קורא שרוצה שהיועץ מועבר לקו שאתה שם. כאשר אף אחד לא חופשי, הבקשה הולכת לצוות שלך בדואר אלקטרוני או ככרטיס עם התמליל, ומתקשר שרק רוצה לספר נשלח בלוח השנה ללא היועצת.
מה רואה המוסך
התורים נוחתים ביומן Shopmonkey כמו תור שנקבע בדלפק הקבלה, עם הלקוח, הרכב והתקלה. תשובות הסטטוס נקראות מהזמנת העבודה, כך שהלקוח שומע את מה שהמוסך באמת רשם.
כל שיחה מתומללת ונשמרת יחד עם התור שלה. מחלוקת על מה שהובטח נפתרת בקריאת התמלול, והמספרים מראים כמה שיחות הובילו לתור, כמה שאלו על רכב במוסך וכמה דרשו אדם.
לילות, סופי שבוע והודעות
השורה נענתה כאשר החנות סגורה, והזמנה שנעשתה ביום ראשון היא בלוח השנה שלפני יום שני. אותו הדבר Playbook רץ מעל SMS וצ'אט אתר עבור לקוחות שמעדיפים לא להתקשר, וטקסט אישור יוצא עבור כל הזמנה עם זאת זה נעשה.
אתה משלם לפי שיחה ש-Merrows מטפלת בה: תור שנקבע, שאלת סטטוס שנענתה, או שיחה שהועברה לצוות שלך עם הפרטים שנאספו. מדריך העלויות משווה זאת לתוכניות עם תקרת דקות שרוב שירותי המזכירות למוסכים מוכרים.