שינויים במנוי שמתבצעים בתוך השיחה.

לדלג על המשלוח הבא, להזיז את התאריך, להחליף מוצר או מידה, להשהות לזמן מה, לחדש או לבטל. Merrows מאתר את המנוי לפי כתובת האימייל או מספר הטלפון של הלקוח, מקריא את התוכנית הנוכחית כדי שיידע מה הוא משנה, ומבצע את השינוי ב-Recharge.

ביטול הוא שיחה ולא כפתור. Merrows שואל למה, מציע דילוג או השהיה כשזה מה שהלקוח באמת רצה, ומבטל בצורה נקייה כשלא, כך ששומעים את הסיבה במקום לנחש אותה אחר כך.

כל שינוי נרשם עם התמלול שלו, ובקשה ש-Merrows לא הצליח להשלים (אמצעי תשלום שנכשל, מוצר שאזל מהמלאי) מועברת למערכת התמיכה (helpdesk) שלך עם המנוי והשיחה מצורפים.

מאחר שאותה שיחה קוראת הזמנות מ-Shopify, מנוי ששואל איפה הקופסה האחרונה ואז רוצה לדחות את הבאה מטופל בשיחה אחת ולא בשתי פניות, ושתי התשובות באות מאותם נתונים שהצוות שלך כבר קורא.

טלפון, צ'אט באתר, SMS ואימייל מגיעים כולם לאותו חיבור Recharge. מנוי ששולח הודעה "דלג על החודש" מקבל את אותה תוצאה כמי שמתקשר, והאישור חוזר באותו ערוץ שממנו הגיע.

אתה משלם לפי תוצאה: שינוי במנוי שהושלם בלי אדם הוא שיחה שנפתרה. קרא את מדריך WISMO כדי להבין איך שאלות על הזמנות ועל מנויים משתלבות, ואת מדריך העלויות כדי לראות איך חיוב לפי תוצאה משתווה לתוכניות לפי דקה.