שאלות על הזמנות נענות מתוך החנות שלך.

לקוח נותן מספר הזמנה, כתובת אימייל או מספר טלפון, ו-Merrows מוצאת את ההזמנה ב-Shopify וקוראת בחזרה את סטטוס המשלוח והמעקב בשפה פשוטה: מה נשלח, מתי, ומתי הוא צפוי להגיע. בטלפון המספר מוקרא; בצ'אט ובאימייל קישור המעקב מצורף.

שאלת ההמשך היא בדרך כלל שינוי. ביטול לפני שההזמנה נשלחת, או החלפה למידה אחרת, מתבצעים ב-Shopify במהלך השיחה, והלקוח שומע שזה בוצע. שינויי כתובת מועברים לצוות שלך עם פרטי ההזמנה.

כשחבילה שסומנה כנמסרה לא הגיעה, פריט ניזוק, או לקוח רוצה החזר כספי, Merrows אוספת את ההזמנה, את הגרסה של הלקוח ואת התמונות, פותחת את הפנייה במערכת התמיכה (helpdesk) שלך עם התמלול מצורף, ומסבירה ללקוח מה יקרה עכשיו.

מנויים ב-Recharge והחזרות ב-Redo מטופלים באותה שיחה, כך שלקוח ששואל שני דברים מקבל שתי תשובות במקום אחד.

חיבור אחד ל-Shopify משרת את קו הטלפון, את הצ'אט באתר, את ה-SMS ואת תיבת התמיכה. בכל ערוץ Merrows בודקת את ההזמנה בזמן אמת ב-Shopify, לפי מספר הזמנה או לפי כתובת האימייל או מספר הטלפון שהלקוח מוסר או כותב מהם. התשובה לאימייל מגיעה לאותו שרשור של השאלה.

אתה משלם לפי שיחה ש-Merrows מטפלת בה: שאלה על הזמנה שנענתה, או כזו שהועברה לצוות שלך עם פרטי ההזמנה שנאספו. מדריך ה-WISMO מסביר מה כדאי לאוטמט ומה להשאיר בידי אדם.