Mitä asiakas saa
Joka kerta vastattu puhelu, heti vastaava chat ja tilaus, joka rakennetaan Square-katalogisi tuotteista ja lisävalinnoista. Loppusumma luetaan takaisin ennen kuin mitään lähetetään.
Kysymyksiin tunneista, sijainnista ja siitä, mitä valikossa on tänään, vastataan omista tiedoistasi. Henkilöä tarvitseva soittaja siirretään mieluummin selityksin kuin pudotetaan. Kun kukaan ei voi vastata, pyyntö menee tiimillesi sähköpostitse tai lipunä, jossa on transkripti, ja soittajalle kerrotaan niin.
Mitä Squaressa tapahtuu
Tilaus saapuu Squareen tilauksena, jossa on asiakkaan nimi ja puhelinnumero sekä hänelle kerrottu noutoaika, ja keittiön lippu tulostuu reaaliajassa. Kukaan ei kirjaa sitä uudelleen käsin, joten puhelun ja ulosantotiskin välillä ei synny kirjoitusvirheitä.
Katalogi, josta Merrows myy, on live-Square-katalogisi. Muuta hintaa, poista tuote valikoimasta tai merkitse se loppuunmyydyksi, ja puhelinlinja tietää sen seuraavassa puhelussa. Erillistä toista ruokalistaa ei tarvitse pitää ajan tasalla.
Mitä tapahtui, selkeästi luettuna
Jokainen puhelu- ja chatkeskustelu litteroidaan ja tallennetaan tilauksen yhteyteen, joten kiistanalaisen tilauksen selvittäminen vie kolmekymmentä sekuntia eikä siitä synny riitaa. Samasta näkymästä näet, kuinka moni puhelu päättyi tilaukseen, kuinka moni siirrettiin ja kuinka moni oli kysymys, sekä mitä tuotteita soittajat kysyivät, joita katalogissa ei ollut.
Maksat jokaisesta Merrowsin hoitamasta keskustelusta: tehdystä tilauksesta tai henkilökunnallesi ohjatusta puhelusta, johon tiedot on kerätty. Soittaja, joka lopettaa puhelun aikaisin, ei kuluta mitään, ja puhelu kuluttaa kolme krediittiä jokaista aloitettua kymmentä minuuttia kohden.