Mitä asiakas voi tehdä
Varata ajan haluamalleen palvelulle ja ajankohdalle. Ottaa paikan tunnilta tai liittyä jonotuslistalle, kun tunti on täynnä. Merrows tarjoaa Mindbody-aikataulusi vapaat ajat, kirjaa varauksen asiakkaan tietoineen, ja Mindbody lähettää vahvistuksen.
Asiakas voi myös perua varauksen tai kysyä, mitä varauksia hänellä on tällä viikolla. Ihmistä pyytävä asiakas siirretään ihmiselle keskustelun tiivistelmän kanssa, jolloin keskustelu jatkuu samasta kohdasta. Kun kaikki henkilökunnan jäsenet ovat varattuja, Merrows hoitaa varauksen loppuun itse, ja vastaanotto näkee sen aikataulussa.
Mitä studio näkee
Varaukset näkyvät Mindbody-aikataulussa asiakkaan, palvelun ja ajan kanssa täsmälleen kuten vastaanotossa tehty varaus. Ensimmäistä kertaa soittava luodaan Mindbody-asiakkaaksi ennen varauksen kirjaamista, jolloin asiakaslista pysyy täydellisenä.
Jokainen keskustelu kirjataan tekstiksi ja tallennetaan varauksensa yhteyteen. Kun asiakas kysyy, mitä luvattiin, vastaus löytyy kirjatusta keskustelusta. Raporteissa lasketaan varaukseen johtaneet keskustelut, peruutukseen johtaneet keskustelut ja ihmistä pyytäneet keskustelut.
Puhelin, chat ja tekstiviesti, mihin aikaan tahansa
Sama varauskeskustelu toimii verkkosivustosi chatissa ja tekstiviestillä, joten asiakas, joka mieluummin kirjoittaa, saa samat vapaat ajat ja saman vahvistuksen. Puhelimeen vastataan silloinkin, kun studio on kiinni, ja yöllä tehty varaus on jo aikataulussa, kun studio aamulla avaa ovensa.
Maksat tuloksista. Tehty varaus on ratkaistu keskustelu, ja vastattu kysymys on ratkaistu keskustelu. Ihmiselle siirretyn keskustelun hinta on alhaisempi. Kustannusoppaassa tätä verrataan paketteihin, jotka veloittavat jokaisesta minuutista.