Mitä ostaja kuulee
Ostaja kysyy, onko takki pientä kokoa tai millaisen arvosanan lumilauta on saanut. Merrows etsii tuotteen Judge.me-palvelusta, lukee sen julkaistut arvostelut ja kertoo vastauksessaan keskiarvon, arvostelujen määrän ja sen, mitä viimeisimmät arvostelijat kirjoittivat ostajan kysymästä asiasta. Vastauksessa sanotaan, että se perustuu asiakasarvosteluihin, joten ostaja tietää, kenen mielipidettä hän kuulee.
Vastaus pysyy siinä, mitä arvosteluissa sanotaan. Lukua, jota arvosteluissa ei ole, ei koskaan esitetä, arvostelijaa ei koskaan mainita nimeltä, eikä piilottamaasi tai julkaisematta jättämääsi arvostelua koskaan lueta. Kun tuotteella ei vielä ole arvosteluja, Merrows sanoo sen suoraan. Kun ostaja ei ole kertonut, mitä tuotetta hän tarkoittaa, se kysyy.
Mitä tiimisi näkee matalan arvosanan jälkeen
Kun asiakas jättää 1 tai 2 tähden arvostelun, Merrows avaa tiimillesi tehtävän, jossa on arvosana, arvostelun teksti, arvostelija ja tuote. Se hakee arvostelijan Shopifysta ja liittää mukaan tilauksen, johon tuote kuului, joten tehtävän ottava aloittaa tosiasiat edessään.
Tehtävä näkyy arvosteluhälytysten luettelossa Merrows-tililläsi, ja tiimin jäsen merkitsee sen ratkaistuksi, kun asiakkaasta on huolehdittu. Jos olet yhdistänyt helpdeskin, sama hälytys avaa tiketin myös sinne. Vähintään 3 tähden arvostelut eivät avaa mitään, eikä sama arvostelu koskaan avaa toista hälytystä.
Chat, sähköposti, tekstiviesti ja puhelin
Arvosteluvastaukset toimivat verkkosivujen chatissa, sähköpostilla, tekstiviestillä ja puhelimessa. Tuotesivun chatissa ostaja voi kysyä "pitävätkö ihmiset tästä?" nimeämättä tuotetta. Puhelussa arvosana sanotaan niin kuin ihminen sen sanoisi, ja vastaus pidetään niin lyhyenä, että sen jaksaa kuunnella.
Yhdistäminen vie muutaman minuutin: kirjaudu Judge.me:hin Integraatiot-sivulta, hyväksy lukuoikeus ja ota Product Reviews -taito käyttöön. Merrows lukee julkaistut arvostelusi ja vastaanottaa uudet niiden saapuessa. Koska sama keskustelu lukee tilauksia Shopifysta, ostaja, joka kysyy arvosteluista ja sitten toimituksesta, saa vastauksen yhdessä keskustelussa. WISMO-opas käsittelee tilauskysymykset, jotka yleensä seuraavat.