Was der Kunde bekommt
Ein Anruf, der jedes Mal beantwortet wird, ein Chat, der sofort antwortet, und eine Bestellung, die aus den Artikeln und Optionen in Ihrem Square-Katalog zusammengestellt wird. Die Summe wird vorgelesen, bevor etwas aufgegeben wird.
Fragen zu stunden, standort und was heute auf dem menü steht, werden aus ihren eigenen informationen beantwortet, und ein anrufer, der eine person braucht, wird mit einer erklärung übertragen und nicht fallen gelassen. Wenn niemand abholen kann, geht die anfrage per e-mail oder als ticket mit dem transkript an ihr team, und der anrufer wird so informiert.
Was in Square passiert
Die Bestellung kommt in Square als Bestellung an, mit Name und Telefonnummer des Kunden und der genannten Abholzeit, und der Küchenbon wird in Echtzeit gedruckt. Niemand tippt sie neu ein, daher schleichen sich zwischen Anruf und Ausgabe keine Tippfehler ein.
Der Katalog, aus dem Merrows verkauft, ist Ihr aktueller Square-Katalog. Ändern Sie einen Preis, nehmen Sie einen Artikel aus dem Sortiment oder markieren Sie ihn als ausverkauft, weiß die Telefonleitung das beim nächsten Anruf, ohne dass Sie eine zweite Speisekarte pflegen müssen.
Nachlesen, was passiert ist
Jedes Telefon- und Chatgespräch wird transkribiert und zusammen mit seiner Bestellung aufbewahrt. So ist ein strittiger Bon in dreißig Sekunden nachgelesen, statt zum Streit zu werden. Dieselbe Ansicht zeigt, wie viele Anrufe in einer Bestellung endeten, wie viele weitervermittelt wurden und wie viele reine Fragen waren, und welche Artikel Anrufer wollten, die nicht im Katalog standen.
Sie zahlen pro Unterhaltung, die Merrows bearbeitet: eine aufgegebene Bestellung oder ein Anruf, der mit den erfassten Details an Ihr Personal übergeben wird. Ein Anrufer, der früh auflegt, verbraucht nichts, und ein Anruf verbraucht drei Credits für jede angefangenen zehn Minuten.