Was ein Kunde tun kann
Einen Termin für die gewünschte Leistung und die gewünschte Zeit buchen. Einen Platz in einem Kurs belegen oder auf die Warteliste kommen, wenn der Kurs voll ist. Merrows bietet die freien Zeiten in Ihrem Mindbody-Zeitplan an, schreibt die Buchung mit dem zugeordneten Kunden und Mindbody sendet die Bestätigung.
Ein Kunde kann außerdem eine Buchung stornieren oder fragen, welche Buchungen er diese Woche hat. Wer nach einem Menschen fragt, wird zusammen mit einer Zusammenfassung des Gesprächs an einen Menschen übergeben, sodass das Gespräch am selben Punkt weitergeht. Wenn alle Mitarbeitenden beschäftigt sind, schließt Merrows die Buchung selbst ab, und der Empfang sieht sie im Zeitplan.
Was das Studio sieht
Buchungen erscheinen im Mindbody-Zeitplan mit Kunde, Leistung und Uhrzeit, genau wie eine Buchung, die am Empfang vorgenommen wurde. Wer zum ersten Mal anruft, wird als Mindbody-Kunde angelegt, bevor die Buchung geschrieben wird, sodass die Kundenliste vollständig bleibt.
Jedes Gespräch wird als Transkript festgehalten und zusammen mit seiner Buchung gespeichert. Wenn ein Kunde fragt, was zugesagt wurde, steht die Antwort im Transkript. Die Berichte zählen die Gespräche, die zu einer Buchung geführt haben, die Gespräche, in denen storniert wurde, und die Gespräche, in denen nach einer Person gefragt wurde.
Telefon, Chat und SMS, zu jeder Uhrzeit
Dasselbe Buchungsgespräch läuft im Website-Chat und per SMS, sodass ein Kunde, der lieber schreibt, dieselben freien Zeiten und dieselbe Bestätigung erhält. Das Telefon wird auch bei geschlossenem Studio beantwortet, und eine Buchung, die nachts erfolgt, steht schon im Zeitplan, wenn das Studio morgens öffnet.
Sie zahlen für Ergebnisse. Eine erfolgte Buchung ist ein gelöstes Gespräch, und eine beantwortete Frage ist ein gelöstes Gespräch. Ein Gespräch, das an eine Person weitergegeben wird, kostet weniger. Der Kostenratgeber vergleicht dies mit Tarifen, die jede Minute abrechnen.