Was ein Käufer hört
Ein Käufer fragt, ob eine Jacke klein ausfällt oder wie ein Snowboard bewertet ist. Merrows findet das Produkt in Judge.me, liest die veröffentlichten Bewertungen und antwortet mit der Durchschnittsbewertung, der Anzahl der Bewertungen und dem, was Kunden in aktuellen Bewertungen zu genau dieser Frage geschrieben haben. Die Antwort sagt, dass sie sich auf Kundenbewertungen stützt, damit der Käufer weiß, wessen Meinung er hört.
Die Antwort bleibt bei dem, was in den Bewertungen steht. Eine Zahl, die nicht in den Bewertungen vorkommt, wird nie genannt, der Verfasser einer Bewertung wird nie namentlich erwähnt, und eine Bewertung, die Sie ausgeblendet oder nicht veröffentlicht haben, wird nie gelesen. Hat ein Produkt noch keine Bewertungen, sagt Merrows das offen. Hat der Käufer nicht gesagt, welches Produkt er meint, wird nachgefragt.
Was Ihr Team nach einer niedrigen Bewertung sieht
Wenn ein Kunde eine Bewertung mit 1 oder 2 Sternen abgibt, legt Merrows für Ihr Team einen Eintrag mit der Sternezahl, dem Bewertungstext, dem Verfasser und dem Produkt an. Der Verfasser wird in Shopify nachgeschlagen und die Bestellung, die das Produkt enthielt, angehängt, sodass derjenige, der den Fall übernimmt, die Fakten gleich vor sich hat.
Der Eintrag erscheint in einer Liste mit Bewertungswarnungen in Ihrem Merrows-Konto, wo ein Teammitglied ihn als erledigt markiert, sobald der Kunde betreut wurde. Wenn Sie einen Helpdesk angebunden haben, eröffnet dieselbe Warnung dort zusätzlich ein Ticket. Bewertungen mit 3 Sternen und mehr lösen nichts aus, und dieselbe Bewertung eröffnet nie eine zweite Warnung.
Chat, E-Mail, SMS und Telefon
Antworten aus Bewertungen funktionieren im Website-Chat, per E-Mail, per SMS und am Telefon. Im Chat auf einer Produktseite kann ein Käufer "Sind die Leute damit zufrieden?" fragen, ohne das Produkt zu nennen. Im Telefonat wird die Sternebewertung so ausgesprochen, wie ein Mensch sie sagen würde, und die Antwort bleibt kurz genug zum Zuhören.
Die Verbindung dauert nur wenige Minuten: Melden Sie sich auf der Seite Integrationen bei Judge.me an, bestätigen Sie den Lesezugriff und aktivieren Sie den Skill Product Reviews. Merrows liest Ihre veröffentlichten Bewertungen und erhält neue, sobald sie eintreffen. Da dasselbe Gespräch Bestellungen aus Shopify abruft, erhält ein Käufer, der nach Bewertungen und dann nach der Lieferung fragt, alle Antworten in einem Austausch. Der WISMO-Ratgeber behandelt die Fragen zu Bestellungen, die üblicherweise folgen.