المتسوقون يسألون عن رأي العملاء الآخرين. ومراجعاتك تجيب.

يسأل المتسوق هل مقاس السترة أصغر من المعتاد، أو ما تقييم لوح التزلج على الثلج. يجد Merrows المنتج في Judge.me، ويقرأ مراجعاته المنشورة، ويرد بمتوسط التقييم وعدد المراجعات وما كتبه أصحاب المراجعات الأخيرة عن الأمر الذي سأل عنه المتسوق. ويذكر الرد أنه يستند إلى مراجعات العملاء، ليعرف المتسوق رأي مَن يسمع.

تبقى الإجابة ضمن ما تقوله المراجعات. لا يُذكر أبدًا رقم غير موجود في المراجعات، ولا يُذكر أبدًا اسم صاحب مراجعة، ولا تُقرأ أبدًا مراجعة أخفيتها أو تركتها غير منشورة. وإذا لم تكن للمنتج مراجعات بعد، يقول Merrows ذلك بوضوح. وإذا لم يحدد المتسوق المنتج الذي يقصده، يسأله عنه.

عندما يترك عميل مراجعة من 1 أو 2 نجمة، يفتح Merrows بندًا لفريقك يتضمن التقييم ونص المراجعة وصاحب المراجعة والمنتج. ويبحث عن صاحب المراجعة في Shopify ويرفق الطلب الذي تضمّن المنتج، فيبدأ من يتولى البند والحقائق أمامه.

يظهر البند في قائمة تنبيهات المراجعات في حسابك على Merrows، حيث يضع أحد أعضاء الفريق عليه علامة «تم الحل» بعد الاهتمام بالعميل. وإذا كان لديك نظام دعم (helpdesk) متصل، يفتح التنبيه نفسه تذكرة هناك أيضًا. المراجعات من 3 نجوم فأكثر لا تفتح شيئًا، والمراجعة نفسها لا تفتح تنبيهًا ثانيًا أبدًا.

تعمل إجابات المراجعات في دردشة الموقع وبالبريد الإلكتروني وبالرسائل النصية وعلى الهاتف. في الدردشة على صفحة منتج، يستطيع المتسوق أن يسأل «هل يعجب الناس هذا؟» دون ذكر اسم المنتج. وفي المكالمة يُنطق التقييم كما يقوله إنسان، وتبقى الإجابة قصيرة بما يكفي للاستماع إليها.

يستغرق الربط بضع دقائق: سجّل الدخول إلى Judge.me من صفحة التكاملات، ووافق على صلاحية القراءة، وفعّل مهارة تقييمات المنتجات. يقرأ Merrows تقييماتك المنشورة ويستقبل التقييمات الجديدة فور وصولها. ولأن المحادثة نفسها تقرأ الطلبات من Shopify، فإن المتسوق الذي يسأل عن التقييمات ثم عن التوصيل يحصل على إجابته في تبادل واحد. ويتناول دليل WISMO أسئلة الطلبات التي تأتي عادة بعد ذلك.