예약과 재예약
고객이 차종과 필요한 정비를 말하면 Merrows가 캘린더에 실제로 비어 있는 시간을 안내하고, 차량 정보와 증상이 담긴 예약이 Tekmetric에 등록됩니다. 방문하지 못하는 고객은 놓치지 않고 일정을 옮기며, 노쇼는 문자로 다시 연락할 수 있습니다.
영업시간이 끝나도 예약은 계속 받습니다. 토요일 밤에 차가 고장 난 고객은 문을 열 때쯤 월요일 아침 예약이 잡혀 있고, 어드바이저는 음성 메시지 대신 캘린더에서 차량과 증상이 이미 적힌 예약을 확인합니다.
진행 상황 문의 전화
"제 차 다 됐나요?"라는 질문에는 Tekmetric의 수리 주문서를 보고 답합니다. 승인된 작업, 진행 중인 작업, 출고 가능 여부를 알려 드립니다. 기술자가 작업을 멈추고 답할 필요가 없고, 고객에게 다시 전화해 달라고 하지 않아도 됩니다.
사람이 필요한 질문, 설명하는 진단 또는 평가에 대한 견적, 고문으로 전송, 또는 아무도가없는 경우 성적표를 가진 헬프 데스크에 수.
전화, 문자, 채팅
같은 예약 및 진행 상황 상담이 웹사이트 채팅과 SMS에서도 이루어지므로, 전화보다 문자를 선호하는 고객도 같은 수리 주문서를 바탕으로 같은 답을 받습니다.
Merrows가 처리한 대화 건당 요금을 냅니다. 예약이 완료된 경우, 상태 문의에 답변한 경우, 또는 파악한 내용과 함께 서비스 어드바이저에게 전화를 연결한 경우입니다. 대부분의 정비소 전화 응대 서비스가 판매하는 분 단위 한도 요금제와의 비교는 비용 가이드에서 볼 수 있습니다.